Psicologia Aplicada ADM - Seção 12, Notas de estudo de Administração Empresarial

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Seção 12^

PsicologiaAplicada à

Administração^ Prof. Leonel Tractenberg, M.Sc.

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Objetivos da SeçãoObjetivos da Seção
^ Compreender a importância das atitudes e sua relação com ocomportamento e satisfação no trabalho.
^ Entender o processo de dissonância cognitiva, o mecanismo demudança de atitudes.

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A Importância de Conhecer as AtitudesA Importância de Conhecer as Atitudes
^ O levantamento de atitudes (por meio de entrevistas,questionários, dinâmicas etc.) possibilita entenderpredisposições comportamentais de:^
^ candidatos ao trabalho (entrevista de seleção);^
^ consumidores (atitudes em relação à determinada marca ouproduto);^
^ funcionários da empresa (satisfação, comprometimento,liderança, motivação);^
^ da organização como um todo (clima organizacional).

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AtitudesAtitudes
^ Atitudes são avaliações favoráveis ou desfavoráveis em relaçãoa pessoas, eventos, situações ou objetos.
^ Possuem três componentes:^ Cognição^ (avaliação racional)^ Afetivo^ (sentimento)

TendênciaComportamental (propensão a agir dedeterminada forma)

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Os três Componentes das AtitudesOs três Componentes das Atitudes
^ Predisposição comportamental^
^ Predisposição para agir ou tendência de comportamento emrelação ao objeto.^
^ Os comportamentos podem manifestar-se ou não, dependendode situações ou contextos que os provoquem ou inibam.

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Os três Componentes das AtitudesOs três Componentes das Atitudes
^ Na “raiz das atitudes existem crenças e valores fundamentais”,relacionados à identidade:^
^ aquilo que a pessoa acredita ou quer ser;^
^ aquilo que a pessoa acredita que os grupos de referênciasignificativos esperam que ela seja.
^ Essas crenças e valores fundamentais têm forte carga emocional(convicções do certo/errado, justo/injusto etc.).

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Nossas atitudes se estruturam em uma rede de Nossas atitudes se estruturam em uma rede de significados significados

Crença fundamental (forte): “creio em Deus,quero seguir seus ensinamentos” Derivada: “a Bíblia é o ensinamento de Deus.Ela diz: sexo antes do casamento é pecado” Atitude manifesta:“sexo antes do casamento é errado”

Crença fundamental: “não sou promíscuo”

Derivada: “sexo antes de casaré promiscuidade”^ Derivada:^ “promiscuidade levaa doenças sexuais”

Estruturavertical

Estruturahorizontal

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Coerência CognitivaCoerência Cognitiva
^ Há uma tendência a mantermos coerência entre atitudes ecomportamentos.
^ A tendência à coerência manifesta-se:^
^ entre os 3 componentes de uma atitude;^
^ entre nossas crenças fundamentais e atitudes;^
^ entre duas ou mais atitudes nossas;^
^ entre nossas atitudes e as das outras pessoas dos nossos gruposde referência.

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Coerência Cognitiva e Resistência à MudançaCoerência Cognitiva e Resistência à Mudança
^ Quanto maior a coerência entre nossas cognições e emoções,maior...^
^ a tendência ao comportamento coerente com elas;^
^ a estabilidade das nossas atitudes e resistência à persuasão oumodificação das mesmas.
^ Quanto mais fortemente ligada a outras atitudes, mais difícil émudar uma atitude.

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Dissonância CognitivaDissonância Cognitiva
^ Dissonância cognitiva = desconforto ou tensão psicológica pelaincompatibilidade entre:^
^ as componentes internas de uma atitude;^
^ duas ou mais atitudes da mesma pessoa;^
^ entre atitudes e comportamentos da mesma pessoa.

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Quando a Dissonância Cognitiva Quando a Dissonância Cognitiva pode levar a mudanças pode levar a mudanças
^ Apesar das tendência à coerência, nem sempre ocomportamento é coerente com a atitude:^
^ Exemplo: A pessoa pode estar insatisfeita com o casamento, masnão significa que irá se separar.
^ A mudança de atitude ou de comportamento só ocorrerá se onível de dissonância for alto.

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Quando a Dissonância Cognitiva Quando a Dissonância Cognitiva pode levar a mudanças pode levar a mudanças
^ O grau de dissonância depende...^
^ da proporção (quantidade) de elementos dissonantes;^
^ da importância ou valor atribuído a cada um desses elementos;^
^ do grau de controle, responsabilidade ou consciência desseselementos.
^ Se a dissonância for muita, pode levar a mudanças, tentandominimizá-la.

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^ Dentre as atitudes mais relevantes para entender ocomportamento das pessoas no trabalho estão:^
^ satisfação geral com o trabalho;^
^ envolvimento (identificação) com o trabalho;^
^ comprometimento (identificação) com a organização:

^ afetivo – identificação de base emocional;
^ instrumental – necessidade prática, racional;
^ normativo – obrigação contratual, moral ou ética.
engajamento – envolvimento, entusiasmo e satisfação. Atitudes no trabalhoAtitudes no trabalho
^ Essas atitudes são inter-relacionadas e interdependentes.

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^ Ler textos:^
^ Robbins, S. et al. Comportamento organizacional. 14. ed. SãoPaulo: Pearson, 2010. Cap. 3^
^ Fraga, P.N. Atitude do consumidor: o caminho para a persuasão.Trabalho apresentado ao GT de Publicidade e Propaganda do VIIICongresso de Ciências da Comunicação, Passo Fundo, RS, 2007.Disponível em:^ http://www.intercom.org.br/papers/regionais/sul2007/resumos/^ R0188-1.pdf

Acesso em: 19/07/

Questões para ReflexãoQuestões para Reflexão
^ Responder questões:^
^ Por que as atitudes são bons preditores de comportamentos?^
^ De que forma a pesquisa de atitudes contribui para o Marketing?