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estudo de usuário, trabalho sobre este assunto
Tipologia: Trabalhos
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Centro Universitário Claretiano. Bacharelado em Biblioteconomia. Disciplina: Estudo de Usuários. Professor/Tutor: Tamie Aline Lança Aluna: Simone Pinto de Freitas - Turma: DGBEC1902SPOA0O. Portfólio sobre as páginas 60 a 78 da obra Gestão da informação na perspectiva do usuário: subsídios para uma política em bibliotecas universitárias de A.L.F. Gonçalves. Descrição da atividade:
Na leitura proposta são apresentadas iniciativas de estudos de usuários desenvolvidas em bibliotecas brasileiras e posteriormente publicadas na literatura da área. Com base nas leituras realizadas e seus conhecimentos adquiridos até aqui, escolha dois ou três estudos que você achar mais interessantes/pertinentes. Identifique em cada um deles o objetivo, o tipo de unidade de informação, os tipos de usuários, o (s) instrumento (s) de coleta dos dados, quais informações foram colhidas e se foram utilizadas bases teóricas no seu desenvolvimento. Nem todas iniciativas apresentam claramente todas essas características, nesse caso descreva as que você identificar. Por fim teça breves comentários, manifestando sua opinião favorável a iniciativa ou propondo alguma melhoria. A primeira pesquisa escolhida foi a que a avaliou o desempenho de 3 bibliotecas da universidade PUC/RJ com relação à satisfação da demanda identificada pelos usuários. Objetivo do estudo foi avaliar o desempenho de 3 bibliotecas da PUC/RJ com relação à satisfação da demanda identificada pelos usuários. Este objetivo apresentou documentos que não levaram em conta a satisfação do usuário da biblioteca. As unidades de informações que foram analisadas nesta pesquisa tratam-se de três bibliotecas universitárias, sendo que poderiam ser escolhidas bibliotecas centrais, especializadas ou de pós-graduação. Na sua maioria, os usuários eram os discentes e docentes da universidade, podendo haver frequentadores da comunidade entorno da mesma ou longe dela. A técnica utilizada foi a de questionários aplicados no período de provas. O instrumento de coleta de dados foram os questionários e a pesquisa foi realizada em 1981, que de acordo com a norma de citação 10520 de 2002, Oberhofer (1981). Quanto às informações que foram colhidas, o estudo apontou que 40 a 50 por cento dos leitores não conseguem obter o livro desejado. As conclusões deste estudo são relacionadas a importância de se incluir que a despeito das técnicas de excelência no tocante a aquisição e ao processamento, o usuário no contexto psicossociológico e no uso da informação, ainda é pouco visualizado. Oberhofer acrescenta ainda que embora a tecnologia tenha solucionado alguns aspectos inerentes a quantidade, o problema de alcance da informação de maneira precisa e em tempo hábil, ainda prevalece. Ele também enfatizou o crescimento de bibliotecas universitárias bem equipadas e os profissionais, que pareciam estar mais preocupados com técnicas de processamentos de dados, porém conforme explicitado não correspondem as expectativas relativas às
biblioteca a qual os mestrandos e professores atrelados ao Programa de Pós-Graduação, no curso de Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina frequentam. Os usuários como já dito mestrandos e professores, sendo que haviam 700 mestrandos, 83 professores e a amostragem utilizada foi a não probabilística, acidental ou por acaso, onde o retorno dos questionários foi de 83 mestrandos e 7 professores. Já em relação ao instrumento de coleta, como já citado anteriormente, verificamos que se tratam de questionários. Quanto à informação coletada na pesquisa de campo foi apurado que tanto mestrandos como professores possuem necessidades informacionais impulsionadas pela atualização de conhecimentos e atualização de artigos científicos. Foi constatado também que a necessidade de informação muda com o passar o tempo. E outra observação que é relevante foi a de que os meios mais importantes para se recuperar a informação se encontram nas bibliotecas virtuais e em CD- Rom. Ainda sobre as bibliotecas virtuais, a biblioteca da UFMG é a mais consultada pelos mestrandos e que quanto às bibliotecas convencionais são a PUC-BH e a UNB-DF. Já em relação aos professores constatou-se que a maioria utiliza a própria UFSC, tanto para pesquisa local quanto virtual. Os autores concluíram que às expectativas devem refletir àquilo que os usuários esperam em termos de produtos informacionais, reforçando que as bibliotecas alcancem sua principal missão, qual seja, conhecer bem seus usuários, fornecendo a estes o inesperado, antecipando as demandas, de tal maneira que, os mesmos se sintam plenamente satisfeitos. ESTUDO 1 ESTUDO 2 ESTUDO 3 OBJETIVO Avaliar o desempenho das bibliotecas Aprimoramento das condições de funcionamento da biblioteca Identificar as necessidades e expectativas informacionais de usuários de bibliotecas acadêmicas TIPO DE UNIDADE DE INFORMAÇÃO 3 Bibliotecas da PUC/RJ Bibliotecas universitárias e bibliotecas de empresa Biblioteca do Programa de Pós- Graduação, no curso de Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina TIPO DE Alunos e Alunos de dois^ Mestrandos e
USUÁRIO professores cursos de pós- graduação de biblioteconomia e ciência da informação, sendo PUC de Campinas, IBICT e outro externo à área da informação. professores do Programa de Pós- Graduação, no curso de Engenharia de Produção na Universidade Federal de Santa Catarina INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS Questionários Questionários Questionários INFORMAÇÕE S COLETADAS 40 a 50 por cento dos leitores não conseguem obter o livro desejado; constatou-se que o usuário é pouco visualizado. Oberhofer (1981) esclareceu que a tecnologia solucionou aspectos relacionados a quantidade, mas o problema de alcance da informação de maneira precisa e em tempo hábil, ainda prevalece. Lima (1992) esclareceu que quanto ao método, a instituição aparece de forma descritiva e no externo algumas dissertações levaram em consideração o contexto geopolítico, assim como a geografia do local e da região. Algumas das recomendações propostas pelos documentos, dentre elas: a necessidade de divulgação dos serviços oferecidos pela biblioteca; a busca pela motivação dos usuários; a necessidade de se estabelecerem pesquisas que relacionem o comportamento de busca com o contexto no qual o usuário se insere. Garcez e Rados (2002) constataram que tanto mestrandos como professores possuem necessidades informacionais impulsionadas pela atualização de conhecimentos e atualização de artigos científicos. Foi constatado também que a necessidade de informação muda com o passar o tempo. E outra observação que é relevante foi a de que os meios mais importantes para se recuperar a informação se encontram nas bibliotecas virtuais e em CD- Rom. As expectativas devem refletir o que os usuários esperam, satisfazendo-os. BASE TEÓRICA As informações obtidas foram usadas como bases teóricas. As informações colhidas foram usadas como base teóricas Informações coletadas na pesquisa de campo. É muito importante que sejam feitos estudos de usuários em bibliotecas universitárias e que outros pesquisadores analisem estes estudos. Reflexões sobre como e quem usa estas bibliotecas, assim como, verificar como estão sendo usadas estão
