PO2 -Teoria das Filas - t.filas - 310, Manuais, Projetos, Pesquisas de Engenharia de Produção

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310 | PESQUISA OprRACIONAL Na indústria, inclusive, onde estamos lidando com Peças e produtos, a regra Peps é considerada uma má regra de sequenciamento de traba. lhos. Em seu lugar, existem regras alternativas, como, entre várias outras a MTP (Menor Tempo de Processamento), que manda executar o traba- lho de menor tempo de processamento, e a DD (Data Devida), que deter. mina processar o trabalho cuja data de entrega é a mais Próxima. Faremos agora mais uma restrição, adotando daqui para a frente a regra Peps como a regra básica. Mesmo não sendo a única, é sem dúvida uma das mais comuns e, particularmente em serviços abertos ao Público, é a regra dominante. O posto de atendimento Devemos, de início, entender que o posto de atendimento é a instalação ou sistema de instalações que servirá de suporte ao atendimento da fila, Vejamos algumas definições básicas: = Uma fila é chamada de fila de canal único quando existe uma única instalação de atendimento. Essa instalação pode consistir de um só posto, que realiza sozinho todo o atendimento, ou de vários pos- tos em série, cada qual realizando uma parte do atendimento. = Uma fila é chamada de fila de canal múltiplo se existirem duas ou mais instalações de atendimento em paralelo, cada qual atenden- do de forma independente das demais. Cada instalação pode con- sistir de um posto isolado ou de vários postos em série. » O atendimento é chamado de atendimento único se for realizado integralmente por um só Posto de serviço; é chamado de atendi- mento múltiplo se forem necessários dois ou mais postos em sequência, cada qual responsável por uma parte do atendimento Se o leitor combinar as três conceituações anteriores, verá que as filas podem apresentar-se segundo quatro situações diferentes, como é mos- trado na Figura 9.3. Pergunta: como enquadrar, nas situações descritas, as filas formadas nos caixas de um supermercado? Resposta: essas filas não se enquadram nas situações-padrão definidas e não são estudadas aqui, pelo menos no seu conjunto. Cada caixa apresenta sua fila, independentemente das demais. De certa forma, essas filas são coleções de situações individuais do tipo Canal Único, Atendimento Único. No entanto, apresentam a par- ticularidade de que um cliente pode mudar de fila à vontade, desde que assuma sempre o último lugar na nova fila escolhida,