Plano de negócio: planejamento de marketing, Notas de estudo de Administração Empresarial

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FACULDADE NACIONAL

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GERAL

PLANO DE NEGÓCIO: PLANEJAMENTO DE MARKETING

“Satisfação inigualável com o toque de quem conhece”

Helton Brzesky Ramos / ES

Vitória

2010

1.0 A EMPRESA

Nome Fantasia: MARKIN BEACH – “Sa�sfação inigualável com o toque de quem conhece”

Ramo da a�vidade: Comércio de ar�gos e equipamentos de surf em geral e moda surfwear.

Principais Produtos: Pranchas de surf, acessórios, moda surf e ar�gos em geral.

Área de Atuação: Município de são Mateus - ES

Localização: a ser definido. Há negociação em andamento sobre imóvel na área de comércio.

Missão: Oferecer produtos de alta qualidade para a sa�sfação das necessidades de um público exigente e diferenciado; aliado a um atendimento de excelência, a fim de proporcionar maior qualidade e comodidade no dia-a-dia do cliente ou na prá�ca do esporte.

Foco Principal: A empresa tem como foco principal atuar principalmente no segmento de venda de equipamentos específicos à pra�ca do esporte surf em nível amador e profissional.

Caracterís�cas do Produto: Variedade de equipamentos e marcas que se encontram no ranking do mercado com a venda casada de ar�gos diferenciados como moda surfwear em geral em estampas e cortes exclusivos, tendo uma tiragem limitada das mesmas para que se mantenha a exclusividade dos clientes. Também oferecendo produtos como colares, e acessórios personalizados para ornamentação e outros.

Diferencial Compe��vo: A empresa oferece aos clientes um local especializado em venda de produtos específicos e diferenciado dos encontrados na cidade e no exterior. O atendimento é exclusivo, com atendentes especialistas em conhecimento na área da modalidade surf e surfwear.

Estratégias do Negócio: Levando-se em consideração a carência do ser humano por prazer e sa�sfação de desejos; a empresa tem como estratégia a�ngir essas necessidades proporcionando um atendimento altamente especializado, com pessoas treinadas e qualificadas, possuindo conhecimento específico na área de surf e surfwear.

Tem também como estratégia, proporcionar ao consumidor, palestras para ampliar o conhecimento e interesse destes pelo consumo do produto.

_ Maior quan�dade de produtos para entregas em lotes;

_ Constantes inovações;

_ Serviço de pós-venda;

_ Produtos sempre com boa apresentação.

O local/ambiente da empresa terá as seguintes caracterís�cas:

_ Ambiente agradável e de fácil localização;

_ Decoração es�lo as paisagens an�gas das ilhas havaianas, com prateleiras de

madeira escura, mostrando o imagens de ondas que os maiores surfistas consagrados já pegaram;

_ Haverá placas e quadros com a história dos maiores surfistas e das ilhas principais para a pra�ca da a�vidade,fotos an�gas, �pos de acessórios usados para a fabricação de alguns produtos (pranchas, quilhas);

_ Haverá som de fundo, em tom baixo, com can�gas do gênero.

2.2 Diferencial Compe��vo:

Os principais diferenciais compe��vos da empresa serão o atendimento especializado, diversificação de produtos do gênero, banco de dados com clientes e empresas cadastradas e um ambiente agradável onde o cliente se sinta especial.

Alguns aspectos contribuirão para o diferencial no mercado:

- Atendimento ao cliente:

_ Os colaboradores atendentes serão selecionados pelos sócios por meio de testes e entrevistas, sendo contratados apenas aqueles que tenham o perfil desejado;

_ Estes colaboradores receberão treinamentos constantes sobre vendas, qualidade no atendimento, comunicação e sobre os produtos comercializados com o propósito de atender e sa�sfazer as necessidades individuais de cada cliente.

- Apresentação do produto:

_ A loja terá uma vitrine cuidadosamente decorada para atrair os clientes

passantes;

_ Serão confeccionados folders dos produtos oferecidos pela loja, juntamente com dicas e receitas;

- Embalagens:

_ As embalagens para presentes serão exclusivas, com papel �mbrado da empresa;

_ Os produtos serão embalados de forma decora�va, apresentando um visual

atraente e que agregue valor.

2.3 Pesquisa e Desenvolvimento:

A empresa terá um constante monitoramento do mercado em que atua, através de pesquisas telefônicas e via e-mail, assim como pessoalmente com os clientes presentes na loja, para estar atenta à qualidade no atendimento prestado bem como as mudanças ocorridas e cenários futuros.

A cada ano, a empresa irá fazer uma pesquisa especializada na cidade para saber sobre a opinião do consumidor em relação às necessidades destes.

3.0 MERCADO

3.1 Clientes:

Há para este segmento, alguns �pos de clientes: consumidores efe�vos dos produtos, clientes que buscam presentear com produtos diferenciados e empresas que compram os produtos em grande quan�dade para presentear seus clientes e u�lizá-los em eventos, assim como também há os clientes que sentem curiosidade em consumir o produto e o fazem pela primeira vez.

3.1.1 Perfil dos Clientes:

acredita-se no potencial de diferenciação da empresa, que irá proporcionar a criação de uma clientela específica.

4.0 CAPACIDADE EMPRESARIAL

4.1 Empresa:

4.1.1 Definição da Empresa:

A MARKIN BEACH é uma sociedade cons�tuída pelos sócios João Markin,

Ká�a Marvin e Rick Bill. A empresa atuará no ramo de comércio de ar�gos e

equipamentos de surf em geral e moda surfwear.

4.1.2 Missão:

Oferecer produtos de alta qualidade para a sa�sfação das necessidades de um público exigente e diferenciado; aliado a um atendimento de excelência, a fim

de proporcionar maior qualidade e comodidade no dia-a-dia do cliente ou na prá�ca do esporte.

4.1.3 Estrutura Organizacional:

A empresa será estruturada da seguinte forma:

_ Área Operacional e de Vendas - responsável: Ká�a

_ Área Administra�va, Finanças, Compras - responsável: João

_ Área de Planejamento, Marke�ng e Pessoal - responsáveis: Ká�a e João e Rick

Além dos sócios responsáveis pelas áreas específicas, serão contratados colaboradores para as áreas de vendas, cobranças e serviços gerais, assim como serviço terceirizado de treinamento específico.

4.1.4 Parceiros:

A MARKIN BEACH terá como seus principais parceiros seus colaboradores, fornecedores, terceirizados e clientes. No desempenho de suas a�vidades, os

parceiros citados serão contemplados nos bene�cios a serem alcançados com a intenção de torná-los fiéis a empresa.

5.0 ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

A estratégia de negócio tem como fundamento aumentar o consumo de produto na cidade. Para tanto, pretende-se es�mular as pessoas proporcionando a par�cipação em palestras para ampliar o conhecimento e interesse destes pelo consumo do produto, que será montada pelos sócios da empresa. Na montagem dessas palestras, haverá parcerias com a Associação Comercial de São Mateus e clubes que envolvem a sociedade de forma geral para apoio e par�cipação. A par�cipação destes também dará direito a descontos na loja.

Outra estratégia seria, como citado anteriormente, a criação de um site da empresa.

5.1 Ameaças e Oportunidades:

5.1.1 Oportunidades:

Uma análise do mercado mostra algumas oportunidades que podem ser exploradas dentro desta a�vidade:

_ mercado com grande potencial e pra�camente inexplorado na região;

_ montagem de palestras que poderá aumentar o consumo dos produtos e

que também é inexistente na região;

5.1.2 Ameaças:

Como ameaças ao negócio podem ser apontadas as seguintes situações:

_ Entrada de novos concorrentes compe��vos se o mercado se expandir;

_ Com a entrada de novos concorrentes, há uma tendência em aumentar a

compe��vidade no preço dos produtos o que levará a uma redução na

Para alcançar os obje�vos propostos e aproveitar as oportunidades vislumbradas,levando em consideração os pontos fortes e fracos da empresa, algumas estratégias nortearão as a�vidades da empresa:

_ Ser lembrada em locais públicos com acesso de grande número de pessoas

como: festas, feiras, convenções e outros eventos, através de banners, folders,

cartões, etc.

_ Inves�r constantemente na capacitação de pessoal para manter um diferencial posi�vo no atendimento especializado.

6.0 PLANO DE MARKETING

6.1 Estratégias de Vendas:

As vendas da MARKIN BEACH serão realizadas principalmente no atendimento de balcão.

_ No balcão, os clientes terão à disposição um grande número de variedades de

produtos, com visual atra�vo.

_ O atendimento será realizado com muito profissionalismo, proporcionando ao cliente bem estar nos momentos em que es�ver dentro da empresa.

_ Atendentes preparados com informações técnicas sobre os produtos, capacitados com cursos de atendimento ao consumidor, assim como curso básico de psicologia do consumidor e cursos especializados sobre os produtos.

_ No atendimento ao telefone, os atendentes serão preparados para um

atendimento imediato e eficaz.

_ Contato periódico com pessoas ligadas aos aniversariantes do dia, conforme

6.2 Diferencial Compe��vo do Produto:

Um dos diferenciais compe��vos da empresa, está na capacidade da empresa em oferecer serviços agregados ao produto que comercializa, dentre eles destacam-se:

_ Atendimento diferenciado ao cliente de balcão através de profissionais

preparados constantemente para a a�vidade.

6.3 Polí�ca de Preços:

Os preços pra�cados pela empresa terão como base duas premissas; os custos internos e os preços pra�cados pela concorrência. Não é propósito da empresa ter o menor preço do mercado. Seu foco principal, como já mencionado, é no serviço oferecido ao cliente que acredita-se que jus�fique o preço cobrado em seus produtos.

6.4 Projeção de Vendas:

Considera-se os obje�vos já estabelecidos de aumento percentual de faturamento com base na par�cipação de mercado, consumo da cidade e ainda leva em conta o foco principal da venda de equipamentos e moda surfwear.