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Apostilas de Logística sobre o estudo da Gestão da Qualidade, melhoria, avaliação, métodos, Ação corretiva e preventiva.
Tipologia: Notas de estudo
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TreinamentoA base da qualidade está fundamentado no ser humanoe sua capacidade de fazer e criar. Assim, as empresasnecessitam definir seu plano de treinamento, anual,geralmente, anual, e acompanhar mensalmente suaexecução. Este treinamento deve ser voltado para ospadrões existentes e melhoria dos processos.
Ação corretiva e preventivaNo dia-a-dia de uma organização, deparamos comvárias anomalias ou não conformidades, que deverãoser eliminadas na medida em que são detectadas. Estasnão conformidades atrapalham os resultados previstosnas metas. Normalmente, neste trabalho são utilizadosformulários padronizados, onde são descrita as nãoconformidades.É verificado se existe a necessidade de ação corretiva,fazendo-se um plano de ação e verificando a eficácia daação tomada.
Os custos decorrentes da “não qualidade” são aquelesdecorrentes das perdas quantificadas, tais como:retrabalho, refugo, devoluções, imagem perante aosclientes, etc., que podem comprometer sensivelmente odesempenho de uma organização.Os custos da qualidade são classificados:
i) custos de prevenção ii) custos de avaliação iii) custos de falhas internasiv) custos de falhas externas
ii) custos de avaliaçãoSão relativos às atividades desenvolvidas para avaliar aqualidade, tais como:- inspeção: recebimento e processo- aferição/calibração de instrumentos- materiais e serviços em testes- visitas técnicas e auditorias no fornecedor- avaliação de mudanças no processo- reforçar o controle nos processos- linha piloto de produtos- auditoria do sistema da qualidade
iii) custos de falhas internasResultam das falhas, defeitos ou falta de conformidadeàs especificações de um produto ou serviço antes daentrega ao cliente:- retrabalho: correção de peças defeituosas- refugo: peças sem conserto (sucata)- reinspeção e novos testes- perda de rendimento nos processos- análise de falhas- perdas evitáveis de processos
A Gestão da Qualidade Total é a ferramenta gerencialque potencializa a melhoria de produtos/serviços, nesteatual panorama de intensa concorrência.A Gestão da Qualidade Total é assentada em 5 itens,apresentados abaixo:
i) qualidade intrínseca ii) custo baixo iii) pontualidadeiv) segurança na utilização
v) motivação da equipe
ii) custos baixosO objetivo é trabalhar com custos baixos, na aquisiçãode insumos/serviços, na operação, no desenvolvimentode fornecedores, etc.Custo baixo não significa preço de aquisição baixo, estepode ser reduzido, entretanto, pode representar muitoscustos adicionais associados com a falta de qualidade.Operar com custos baixos pode representar uma maiorcompetitividade da organização, ou até mesmo a suasobrevivência.
iii) pontualidadeCom o advento do conceito de baixos níveis de estoques,onde as entregas de insumos são pulverizadas, assim,questão da pontualidade passa a ser fundamental paranão interromper a produção.Hoje, muitos fornecedores estão suprindo diretamentena linha de produção de seus clientes (just-in-sequence),isto é visto, principalmente, na indústria automotiva.Vale destacar que a logística é a responsável peloasseguramento da pontualidade.
v) motivação dos colaboradoresA Gestão da Qualidade Total tem como base o serhumano, e não poderia ser pequena a preocupação coma capacitação e motivação da equipe de trabalho.Entende-se que o funcionário motivado produz commais qualidade, e as organizações devem estar semprepesquisando o clima interno e relacionamento dasequipes. Indicadores de absenteísmo, de acidentes detrabalho, de treinamento, e outros, permitem a tomadade ações para melhoria no ambiente.
Os 10 Mandamentos para o TQM
total satisfação dos clientes2) desenvolvimento de recursos humanos3) gerência participativa4) constância de propósitos5) aperfeiçoamento contínuo6) delegar responsabilidades7) gerência de processos8) disseminação de informações9) não aceitação de erros
estreitar a relação com os fornecedores (parceria)
