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Negociação Gerenciamento em Enfermagem, Notas de estudo de Enfermagem
Ferramentas Negociação - gerenciamento de conflitos
Tipologia: Notas de estudo
2010
1 / 20
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Negociação
Gerenciamento em
Enfermagem
Negociação
Processo voluntário e informal, em que as partes identificam seus problemas, exploram opções e buscam um acordo mutuamente aceitável. Apropria-se de ferramentas e atitudes para concentração de diversos interesses em uma mesma condição de igualdade Não há participação de terceiro, as próprias pessoas em conflito buscam, por elas mesmas, a resolução do problema.
Perfil do Negociador
SABER OUVIR; (^) Bom senso; Conhecimento; (^) Flexibilidade; Isenção; (^) Acessibilidade; Observador; (^) Persuasivo; Objetivo;
Ferramentas da
Negociação
(^) 1. Criar uma atmosfera efetiva; (^) 2. Esclarecer as percepções; (^) 3. Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas; (^) 4. Construir um poder positivo compartilhado; (^) 5. Aprender com as experiências; (^) 6. Gerar opções; (^) 7. Estabelecer acordos mútuos. (^) 8. Usar abordagens colaborativas
Negociação Eficiente
Segundo William Ury, são necessários cinco itens que devem ser sempre analisados como objetivos de uma negociação eficiente: Mapeamento do processo Preparação Analisar ganhos Administrar situações difíceis Aprender com as negociações
Táticas Destrutivas da
Negociação
o (^) Intimidação ridicularização o (^) Manipulação Negociador – atenção ao contra-ataque
Efeitos Positivos da
Negociação
Disposição para trabalhar Motivação Lideranças compartilhadas Propostas transparentes Habilidades Satisfação com a atribuição
O que um Negociador
deve saber
O Máximo de informações possíveis: (^) saber diferenciar os fatos das opiniões; Definir o problema específico: (^) Identificar e pautar os conflitos a serem negociados; Obter tantas sugestões de ações apropriadas quanto possíveis: (^) Ouvir todas as pessoas envolvidas
Principais conflitos nas
equipes de Saúde
Falhas na comunicação
Conflitos de personalidade
Diferenças de valores
Visões diferentes de trabalho
Principais Estressores
nas equipes de Saúde
(^) Exaustão física (^) Envolvimento emocional Espaço limitado Autoridade do médico (^) Carga Horária (^) RH Insuficiente (^) Limitação lazer – trabalho em finais de semana
Fatores Relacionados
O desencadeamento de conflitos nas equipes de saúde podem ser atribuídos a: Invasão de espaço por outro profissionais (^) Alta Rotatividade Desvalorização do trabalho (^) Desvalorização dos colegas
Fechamento e
acompanhamento
Iniciar e encerrar de forma agradável Repetir o acordo com de forma clara para que todos entendam o resultado
Considerações Finais
A negociação de conflitos é fundamental para um bom andamento do serviço e da qualidade da assistência numa equipe de saúde. Um ambiente agradável ameniza os estressores dos profissionais de saúde, considerando que passamos mais tempo no trabalho do que em nossos lares.
Referencias Bibliográficas
Kuregant p. Gerenciamento em Enfermagem.Rio de Janeiro:Guanabara Koogan;2005. Sales et al – Refletindo sobre a administração e Negociação de Conflitos nas Equipes de Saúde – Revista Brasileira em Promoção da Saúde, vol20, 2007 www.acquisitions.com.br/pdf/conflito_e_negociacao.pdf