Baixe O Impacto da Tecnologia da Informação em Pequenas Empresas: Um Estudo de Caso em Angola e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Metodologia, somente na Docsity!
1 INTRODUÇÃO
Estima-se que o uso de computadores em pequenas empresas ao longo dos últimos anos, tem vindo a crescer, dependendo da localização e natureza do negócio (Palvia & Palvia, 1999). Entretanto tal estatística indica que o aumento do uso ocorre principalmente nas funções operacionais e administrativas e não em atividades estratégicas e de tomada de decisões (Fuller, 1996). Pesquisas já realizadas em (TI) em áreas especificas, padrões de uso da informática , fatores de êxito , percepção de uso da TI. Fuller (1996) também fornece ampla análise das questões de TI nas pequenas empresas. Entretanto pouca literatura foi encontrada relativa à análise da TI em pequenas empresas, principalmente em países em desenvolvimento, como é o caso de angola. O objetivo deste artigo é descrever o impacto organizacional derivado da implantação de Tecnologia da Informação nas empresas locais considerando as indicações de Zuboff (1994).
2- Problema a Pesquisar Burocracia no atendimento e escassez de produto- os clientes não são atendidos de igual
modo, há sempre uns com prioridades, mesmo sem alguma diminuição física, há certos produtos que quando chegam não são colocados na estante. E a empresa nem sempre tem
os produtos de primeira necessidade. 2.1- Hipoteses Dificuldade por parte da gerência em controlar e monitorar seus funcionários ; Falta de control sobre a existência de produto - tem havido uma certa deficiência no que tange o control e a existência de produto por isso as prateleiras ficam vazias; Levantamento não feito sobre as necessidades de primeira - os produtos existentes por vezes são os menos procurados, deixando os clientes em carência;
3- Objectivo geral Melhorar o atendimento, e trazer às emprezas aquilo que os clientes mais necessitam.
3.1- Objectivo expecífico
- Criar um aplicativo para ajudar no control da existência do produto e mostrar quais os produtos com mais saída;
- Criar uma página web para interação com os cliente, fornecedores e que possibilite a publicidade dos seus produtos, ofertas e serviço;
- Analisar as metas da empresa para aplicar tecnologias de informação, nas esferas essenciais dos resultados pretendidos.
4- Fundamentação teorica Conceito de Tecnologia de informação Tecnologia da Informação" é a designação do conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para geração e uso da informação. A TI está fundamentada nos seguintes componentes:
- hardware e seus dispositivos periféricos;
- software e seus recursos;
- sistemas de telecomunicações;
- gestão de dados e informações
4.1- Contextualização Estudos indicaram que das emprezas pesquizadas 50% possuem computadores, destes 20% estão ligados a internet, os restantes uzam de forma tradicional. 20% acreditam que a informática seja desnecessária; 40% nem sabem os motivos pelos quais não se automatizam; e 40% afirmam estar providenciando a compra do equipamento. A maioria delas não possuem acesso à Internet e não possuem computadores ligados em rede. Por meio desses números, verifica-se que existe informatização apenas de processos operacionais isolados da empresa. Desses sistemas de informação não se extraem informações relevantes para a tomada de decisão, nem do ambiente interno da empresa e muito menos do seu ambiente externo. 5-Tabela de usuários da informática
Aa a B bC c dE eF fG gH hI i J j NTO SIM NÃO Usam computadores 1 1 1 2 2 1 2 2 2 1 50% 50%
Com internet 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 20% 80%
Somente para factura 1 1 1 2 2 1 2 2 1 1 40% 60%
Necessidade de informatizar 2 2 0 1 2 2 2 2 2 1 10% 70% 20%
Estão providenciando 2 2 0 2 2 1 1 0 0 30% 40% 20%
5.1- Gráfico de informatização das empresas.
6- Percepção dos entrevistados sobre a TI. Os esntrevistados já ouviram falar de TI, por isso 90% acreditam que a sua implementação pode aumentar o tamanho da sua empresa, 30% que pode melhorar o ambiente de trabalho, e 40% acredita que pode ser uma estratégia para vencer no mundo do comércio. 6.1- Gráfico de percepção
7- Importância da TI nas Organizações
Em toda a introdução de tecnologia ocorrem obstáculos, internos e externos, como resistências para os internos e mudança de cenário financeiro para os externos. Os resultados indicam que as dificuldades foram percebidas como muito expressivas, sendo a resistência por parte dos funcionários sem conhecimento prévio de informática a mais relevante, pois estes temiam serem substituídos por computadores.
9- Custos com Tecnologia de Informação Para Giurliani (1999) o uso de tecnologias de informação carrega consigo custos ‘invisíveis’, que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como suporte e treinamento informais (quando alguém interrompe suas atividades para auxiliar um colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação); perda de tempo em atividades extremamente elaboradas para obter uma informação, cujo valor não compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da perda de produtividade, devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, por exemplo). Da mesma forma, para o autor os custos mais facilmente mensuráveis (‘visíveis’) seriam aqueles relacionados a hardware e software (despesas com compra e/ ou leasing de equipamentos, upgrades, atualizações); gerenciamento (redes, sistemas, banco de dados); suporte (helpdesk, treinamento, viagens, manutenção); desenvolvimento (aplicações, testes e documentação, customização e manutenção); e taxas de comunicação (aluguel de linhas de comunicação de dados, taxas de acesso a servidores). Segundo Penteado (1996), não são apenas as grandes empresas que têm pressa de informatizar seus processos; as pequenas também. Satisfeitos os quesitos de custo e tempo, a pequena empresa não pode abrir mão do fator qualidade nos seus sistemas de informação. Se qualidade pode ser definida como adequação ao uso (Paladini, 1997), um sistema de informação deve ser adequado às necessidades da pequena empresa. De acordo com Silva (1997), a informática representa para o pequeno empresário os trinômios bons, simples e baratos ; Como a pequena empresa não possui hierarquia formal, ela não distingue as necessidades de informação de maneira metódica. Muitas vezes o proprietário/gerente, além de supervisionar os processos, assume papéis operacionais no dia-a-dia da empresa. Dessa forma, o sistema de informação deve possuir características ao mesmo tempo estratégicas, táticas e operacionais, de acordo com Thong (2002). Para o autor informação sobre matériaprima, produtos em processo e/ou acabados e disponibilidade e custo de estoque podem reduzir a pressão e potenciar decisões tomadas no decorrer das atividades do proprietário/gerente da pequena empresa no que diz respeito à produção e materiais. Em recursos humanos, as informações necessárias são os registros de empregados, folha de pagamento, programas de treinamento e férias, disponibilizadas de maneira ágil, possibilitando que o proprietário utilize seu tempo no negócio principal da empresa.
A compilação de dados financeiros requer tempo e análise pelo responsável por esta atividade. Um sistema de informação pode reduzir esse tempo, além de projetar tendências ou simular situações refletidas nas contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa da empresa. Na função de marketing, as informações podem auxiliar análises atuais de vendas, comparar históricos e projetar tendências, tendo em vista a precária dinâmica de fluxo de caixa das pequenas empresas. 10- Vantagens De acordo com o Sebrae (2000), as vantagens que a TI traz para a pequena empresa podem ser divididas em três grupos: a) Menores custos: a informática, quando bem utilizada, reduz os custos da empresa, porque agiliza e possibilita maior segurança e confiabilidade nos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocráticas; reduz os erros e praticamente elimina a repetição do trabalho. b) Maior produtividade : possibilita que as pessoas produzam mais, em menostempo, com menor dispêndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva da empresa com o planejamento e o controle da produção; armazena e localiza imediatamente informações fundamentais para os negócios; agiliza os processos de tomada de decisões em relação a preços, estoques, compras e vendas, entre outros. c) Maior qualidade : a qualidade dos produtos e serviços é melhorada, pois as tecnologias de informação ajudam a manter o padrão dos produtos dentro das especificações estabelecidas; proporciona melhores condições de trabalho para os empregados; reduz esforços com a burocracia para concentrá-los nas atividades fins da empresa.
11- Factores de éxitos Entre os fatores mais importantes para o êxito da TI em pequenas empresas nota-se a percepção da necessidade do uso da TI pelos usuários, apoio da cúpula executiva e treinamento para os usuários. Essas vantagens podem ser obtidas atravês da sua implentação, que traz consigo menos tempo e força de serviço, por ter todas informações incluídas em banco de dados como de clientes, fornecedores e de modelos de documentos já formatados; relatórios mais consistentes devem-se ao fato de que os sistemas de informação podem consolidar informações de várias operações que compõem as funções gerenciais como vendas, finanças, recursos humanos e outras. Com relação às vantagens de Melhoria de compreensão das funções produtivas, pode ser verificada uma melhoria acentuada no aumento de satisfação dos usuários, o que ocorre devido à sensação do aumento na capacidade de executar tarefas com mais eficiência e eficácia e seguida por melhoria no processo de planejamento e direção na organização e aumento na capacidade de correlação entre as diversas áreas da empresa. Por meio de sistemas de informação, os diretores e gerentes podem visualizar a empresa e suas áreas.
12- Justificativa A tecnologia de informação é um tema relevante e actual, os empresário têm feito tudo para implementá-las em suas empresas. Nós estudantes da faculdade de Engenharia Informática é neste ponto que intervimos para darmos o nosso contributo. A cada dia que passa fica cada vez mais comum ouvirmos acerca das mudanças que o mundo vem passando, e que vem trazendo novas maneiras de se trabalhar com as
Os benefícios com maior intensidade, por outro lado, estão relacionados à melhoria de compreensão das funções produtivas, principalmente ao aumento da satisfação do usuário, em melhoria de controles (redução de redundância de operações e aumento de continuidade), em face da maior velocidade de resposta. Algumas empresas se mostraram relutantes em responder às questões retratadas na pesquisa, justificando que o tema era de natureza estratégica para seus negócios.
15- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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