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O Guia Básico De

Marketing Digital Para Hotéis

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Índice

Introdução O que é e porque investir em marketing digital Conhecendo seu cliente Os tipos de marketing digital As plataformas de Marketing Digital Análise e mensuração de resultados Visualizações x compras: A fórmula da Conversão Conclusão Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 02 05 09 13 19 25 31 35

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Neste guia você vai aprender:

• O que é e porque investir em marketing digital.
• Conhecendo seu cliente.
• Os tipos de marketing digital.
• As diferentes plataformas e como elas se relacionam com seu hotel.
• Como analisar e mensurar seus resultados.
• Visualizações x compras: A fórmula da conversão. Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis

O Que é Marketing digital?

7 O processo de Marketing Digital tem que ser: Escalável: Atingir o maior número de pessoas possíveis com seu orçamento. Repetível: Conhecer as regras de cada plataforma, conseguir em cada uma um processo de divulgação funcional e replicável. Previsível: Conseguir prever o resultado de cada campanha, isso vem com experiência e tempo. Por que devo investir? O marketing digital ganhou destaque aos canais tradicionais especialmente por 3 motivos: Alcance global ou direcionado. Baixo custo em relação à rádio, TV e outras mídias tradicionais. A internet democratiza a comunicação. Mensuração mais precisa de resultados (cliques, impressões e conversão, são métricas mais precisas do que as off-line). A facilidade de mensuração de resultados ajuda a medir com precisão o ROI (retorno do investimento) das ações e também a entender o que não funciona. Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis

Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 8 Entender o que não está dando resultado é uma parte importantíssima do processo. É importante frisar que no marketing digital não existem verdades absolutas e nem fórmulas mágicas. Para se ter sucesso no campo online é necessário o processo de mensuração e otimização de resultados de forma contínua. Marketing digital é uma caminhada longa, e não uma maratona. Ironicamente, a maioria das ações de marketing digital feitas não são mensuradas e otimizadas. Este é o principal motivo de alguém que já tentou fazer, não ter tido resultados. O objetivo não é somente trazer clientes, mas também, criar e aperfeiçoar a fórmula da sua máquina de vendas digital.

Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 10 Ja ouviu falar de persona? Os objetivos da sua marca são se comunicar e gerar vendas. No entanto, uma comunicação é facilmente ignorada no mar de distrações que o mundo online proporciona. A persona é a personificação do seu cliente ideal, o “cara” que te traz mais retorno O ideal é construir a sua comunicação personalizada para este cliente. Construir uma persona vai além da demografia básica. Saber de onde seus clientes vêm, idade, formação, sexo, renda, motivo de compra e como chegam até o hotel, já não é suficiente para um bom direcionamento de campanha.

11 Para construir uma persona, é necessário também saber as respostas das seguintes perguntas: 1 )Quais os valores do seu negócio? Estamos falando de filosofia e não de dinheiro. 2 ) O que torna seu produto ou serviço único? Especificamente, quanto ele é melhor que qualquer outra opção que seu cliente tem. I ncluindo a opção de poder não comprar nada de ninguém? 3 ) Qual a objeção de compra mais comum do seu cliente e como contorná-la. Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 4 ) Quais medos, angústias, anseios e resultados desejados do seu cliente quando ele compra de você. 5 ) O que você falaria para seu cliente em 30 segundos (ou 140 caracteres) para fazer com que ele decida comprar de você.

Tipos de Marketing Digital

Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 14 Posicionamento Orgânico ( SEO) Posicionar seu site tecnicamente para que usuários encontrem nos buscadores quando digitam palavras-chaves específicas relacionadas com o seu hotel. Search Engine Marketing (SEM) Marketing feito para pessoas que estão buscando produtos e serviços em buscadores como Google e Bing/Yahoo. A concorrência para termos comerciais como “Hotel em Manaus” (que indica intenção de compra), hoje é extremamente alta para a maioria dos destinos. O conhecido Google Adwords para buscas, entra nesta categoria.

Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 16 E-mail Marketing Comunicação com clientes via e-mail. O e-mail é a identidade do indivíduo na web. A comunicação constante, por este meio, é muitas vezes mais efetiva até que as mídias sociais. É efetiva pelos seguintes motivos:

• E-mail é a forma mais direta de atingir o publico de forma 1 : 1.
• Pessoas mantêm seus endereços de e-mail por anos.
• Um endereço de e-mail pode dizer se um usuário está no trabalho ou em casa.
• E-mails podem ser lidos de qualquer dispositivo.
  • As pessoas usam seus endereços de e-mail como id pessoal para criar contas em sites.
  • É possível fazer remarketing programando um e- mail de resgate de compra para um cliente que abandonou uma reserva.
  • Você pode usar newsletters e promoções para aumentar os acessos do seu site. Isso é muito pouco falado mas e-mail pode ser uma grande fonte de tráfego para seus canais de venda direta

Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis 17 Anúncios de Display São anúncios visuais e banners que vão em sites de notícias, redes sociais, portais e blogs. Funcionam da seguinte forma: são mostrados através de uma “rede” de sites que mostram anúncios visuais (banners). O Google, por exemplo, tem sites parceiros (o programa Adsense) que mostram estes anúncios. O Facebook, por sua vez, mostra anúncios visuais diretamente para os seus usuários na rede social. O direcionamento pode variar por plataforma. Você pode definir um público-alvo, palavra-chave ou anunciar especialmente para aqueles que já visitaram seu site ou uma página de promoção. Também se enquadra na categoria de remarketing.

Plataformas de Marketing

Digital

20 Guia Básico de Marketing Digital para Hotéis Motores de busca Os motores de busca são o ponto de entrada do cliente. É onde ele busca diariamente por produtos, serviços e faz pesquisas sobre a sua próxima viagem, por isso, ser encontrado nos motores de busca é um grande negócio. A ciência do Marketing Digital independe de plataforma, no entanto há tipos específicos e públicos- alvo em cada uma. Estas são as principais plataformas:

Principais motores de busca:

Google :

Motor de busca dominante com 80 % de fatia de mercado.

Bing/Yahoo:

Motor de busca com menor relevância, com 12 % do mercado. Tipos de marketing na plataforma:

• Marketing de busca (SEM).
• Anúncios de Display.
• Remarketing.
• Posicionamento Orgânico (SEO ou marketing de conteúdo).