Grupo Karikoka - Cuidamos de si, Manuais, Projetos, Pesquisas de Gestão de Recursos Humanos

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DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAIS SOCAIS APLICADAS

CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL

Luanda 2024 Luanda 2024

GRUPO KARIKOKA: CUIDAMOS DE SI

ADÉRITO CHIMALANGE

EDMUNDO RAIMUNDO

KIRIAN FERNANDES

MÁRIO SIMÃO

ROSEGRACE MOREIRA

GRUPO KARIKOKA: CUIDAMOS DE SI

Trabalho para Prova do Professor do Curso de Gestão Empresarial, do Departamento de Ciências Sociais Aplicadas (DCS), do Instituto Superior Politécnico de Tecnologias e Ciências (ISPTEC), como requisito de Avaliação à disciplina de Gestão de Recursos Humanos II. Professor: Celso da Silva Luanda 2024

ÍNDICE

• 1.INTRODUÇÃO
• 2.CONTRATO DE SOCIEDADE POR QUOTAS
• 3.1.CARACTERIZAÇÃO DO CLIENTE “CUIDAMOS DE SI”
• 3.2. Análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças):
  • 3.3. Posicionamento Estratégico
  • 3.4.Opções Estratégicas:
  • 3.5. Valores, Missão e Visão
  • 3.6.Objectivos Estratégicos
  • 3.7.Interessados
  • 3.8.Elaboraçao de Projetos
• 3.9.ESTUDO DE VIABILIDADE
• 4.TABELA DE SERVIÇOS PRESTADOS
• 5.ORGANOGRAMAS EVOLUTIVOS
  • 5.1.Organograma Ortodoxo
  • 5.2. Organograma Optimizante
  • 5.3. Organograma Adaptativo
  • 5 .4.Níveis Cargos:
• 5.5.DESCRITIVO DE CARGOS:
  • 5.5.1.Director Geral
  • 5.5.2.Gestor de Recursos Humanos
  • 5.5.3.Gestor de Marketing
  • 5.5.4.Gestor de Operações
  • 5.5.5.Secretária
  • 5.5.6.Gestor Financeiro
  • 5.5.7.Supervisor de Zeladores
  • 5.5.8.Zelador Chefe, Sénior e Suplente
  • 5.5.9.Motorista
• 6.AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
  • 6.1.Sistema de avaliação de desempenho
• 7.POLITICA DE FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
• 8.POLÍTICA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
  • 8.1.SISTEMA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
  • 8.2.ANÚNCIO DE VAGA
  • 8.3.SIMULAÇÃO DE VAGA
  • 8.4.SISTEMA DE BENEFÍO E RECOMPENSA
  • 8.5.SISTEMA DE ARQUIVO
• 9.CONTRATO DE TRABALHO
• 10.TABELA SALARIAL
• 11.INQUERITO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• 12.CONCLUSÃO
• 13. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• 14.AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE CADA MEMBRO DO GRUPO

2.CONTRATO DE SOCIEDADE POR QUOTAS

A) Adérito Chimalange B) Edmundo Mangueira C) Kirian Fernandes D) Mário Simão E) Rosegrace Moreira Declaram constituir uma sociedade nos termos dos artigos seguintes: Artigo 1.º (Tipo e Firma) A sociedade adopta o tipo de sociedade por quotas e a firma Grupo Karikoka , LDA. Artigo 2.º (Sede) 1.A sociedade tem a sede na Província de Luanda, no bairro de Patriota, Município de Talatona, Distrito urbano de Benfica, à rua 84. 2.Por simples deliberação da gerência podem ser criar sucursais, agências, delegações ou outras formas locais de representação no território nacional ou no estrangeiro. Artigo 3.º (Objecto) A sociedade tem por objecto o exercício da actividade prestação de serviços de zeladoria e cuidados especializados para crianças e adultos, incluindo supervisão e cuidados diários, assistência em atividades de higiene, alimentação e recreação, acompanhamento em relatórios médicos, formação e capacitação de zeladores, podendo em geral dedicar-se a outras actividades com objecto diferente daquele que exerce, por si ou através da associação ou participação em sociedades, nos termos e amplitude permitidos por lei e mediante deliberação da assembleia geral. Artigo 4.º (Capital Social) O capital social integralmente realizado em espécie é de 3.719.425,00 kwanzas, representando uma quota de igual valor nominal, representado pelas seguintes quotas:

a) - Uma quota com o valor nominal de 1.273.178,00 (um milhão duzentos e setenta três mil e cento e setenta e oito) Kwanzas, pertencente ao sócio, Rosegrace Moreira; b) - Uma quota com o valor nominal de 870.148,00 (oitocentos setenta mil e cento e quarenta e oito) Kwanzas, pertencente ao sócio Edmundo Mangueira; c)- Uma quota com o valor nominal de 600.000, 00 (seiscentos mil) Kwanzas, pertencente ao sócio Adérito Chimalange; d)- Uma quota com o valor nominal de 500.000,00(quinhentos mil) Kwanzas, pertencente ao sócio Mário Simão; e) - Uma quota com o valor nominal de 416,099,00(quatrocentos dezasseis mil e noventa e nove) Kwanzas, pertencente ao sócio Kirian Fernandes; a) O socio Rosegrace Moreira entregou um escritório avaliado em 1.200.000,00 e uma impressora no valor de 73.178, 00. Percentual 34%. b) O socio Edmundo Mangueira entregou um computador portátil no valor de 352.496,00 um telefone no valor de 117.652,00 e 400.000,00kz no qual foi depositado no Banco. Percentual 23% c) O socio Adérito Chimalange entregou 600.000,00kz no qual foi depositado no Banco. Percentual 17%. d) O socio Mário Simão entregou 500.000,00 kz no qual foi depositado no Banco. Percentual 14%. e) O socio Kirian Fernandes entregou uma cadeira de escritório no valor de 64.808,00kz, estante no valor de 200.000,00 e secretaria no valor de 151.291,00kz. Percentual 12%. Artigo 5.º (Gerência) 1.A administração e representação da sociedade fica a cargo de quem vier a ser nomeado gerente pelo sócio único. 2.O sócio único decide se a gerência é remunerada.

3.CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA “CUIDAMOS DE SI”

A Agência "Cuidamos de Si" é uma empresa especializada em fornecer serviços de zeladoria para crianças e adultos, visando atender às necessidades específicas de cuidados e assistência de seus clientes. Fundada com a missão de proporcionar cuidados dedicados, confiáveis e personalizados, a empresa busca garantir o bem-estar e a segurança de seus clientes em todos os momentos. 3.1.CARACTERIZAÇÃO DO CLIENTE “CUIDAMOS DE SI” A Cuidamos de Si direciona seus serviços para atender a uma ampla gama de clientes que buscam cuidados especializados para crianças e adultos. A caracterização do cliente-alvo da agência é fundamental para garantir que os serviços oferecidos atendam às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Abaixo estão os perfis dos principais segmentos de clientes atendidos pela Agência Cuidamos de Si: Perfil Demográfico

1. Idade: Clientes com idade compreendidas entre os 35 aos 45 que são chefes de famílias com crianças pequenas (1 aos 10 anos) e idosos necessitando de cuidados especiais.
2. Localização: Principalmente em áreas urbanas como Luanda, onde há maior densidade populacional e uma classe média emergente especificamente nas áreas do Talatona, Patriota, Nova-vida e Kilamba.
3. Renda: Classes média e alta, com poder aquisitivo mensal de 400.000Kzs para contratar os nossos serviços domiciliares de cuidados. Necessidades e Expectativas
4. Cuidados Personalizados: Os nossos clientes preferem serviços que atendam às necessidades específicas de seus filhos e idosos.

2. Conveniência: Valorizam a conveniência de receber serviços de cuidados em casa, economizando tempo e esforço.
3. Segurança e Confiança: Buscam profissionais de confiança, bem treinados e qualificados, que garantam a segurança dos cuidados. Comportamento de Compra
4. Informação e Pesquisa: Tendem a buscar recomendações e pesquisar sobre a reputação da agência antes de contratar serviços.
5. Lealdade: Clientes satisfeitos demonstram lealdade e são propensos a utilizar os serviços a longo prazo.
6. Sensibilidade ao Preço: Enquanto o preço é uma consideração importante, a qualidade e a confiança nos serviços são fatores decisivos. Segmentação dos Clientes Ezequiel Barata  Angolano  Natural de Cacuaco  36 anos de idade  Gênero Masculino  Casado  Reside no kilamba  Funcionário Público  Chefe de secção Provincial  Tem três filhos  Percorre 14 Km de casa ao serviço  Rotina de trabalho de segunda à sexta das 8h às 16h  Com um salário de 350.837,90 kz  Praticante de futebol nos tempos livres  Frequenta resorts com a família ocasionalmente.

3. Flexibilidade e Conforto: A prestação de serviços no domicílio oferece a conveniência que os clientes urbanos de Angola procuram. Fraquezas (Weaknesses)
4. Custos Operacionais Elevados: Os altos custos podem refletir-se nos preços dos serviços, afetando a acessibilidade para alguns clientes.
5. Dependência de Infraestrutura: Limitações tecnológicas e logísticas podem impactar a eficiência do serviço, o que pode influenciar a satisfação do cliente.
6. Capacidade de Treinamento: A dificuldade em manter uma equipe bem treinada pode afetar a qualidade do atendimento e, consequentemente, a percepção dos clientes sobre o serviço. Oportunidades (Opportunities)
7. Demanda Crescente: A crescente demanda por cuidados domiciliares entre a classe média urbana oferece uma grande oportunidade de expansão do mercado.
8. Tecnologia e Inovação: A adoção de novas tecnologias pode melhorar a comunicação e a gestão dos serviços, atendendo melhor às expectativas dos clientes.
9. Parcerias Estratégicas: Parcerias com outras organizações podem agregar valor aos serviços oferecidos, tornando-os mais atrativos para os clientes. Ameaças (Threats)
10. Instabilidade Econômica: Crises econômicas podem reduzir a capacidade de pagamento dos clientes, afetando a demanda por serviços domiciliares.
11. Concorrência: O aumento da concorrência pode oferecer alternativas aos clientes, que podem optar por outros provedores de serviços.

3. Regulamentações Restritivas: Mudanças nas leis trabalhistas e de saúde podem aumentar os custos e complicar a prestação de serviços, afetando a satisfação dos clientes. 3.3. Posicionamento Estratégico
4. Famílias com Crianças  Necessidades Específicas : Cuidados após a escola, acompanhamento em atividades extracurriculares, cuidados para crianças com necessidades especiais, incluindo crianças autistas.  Soluções Oferecidas : Serviços de babysitting, tutoria, cuidados especializados e acompanhamento personalizado.
5. Idosos e Adultos com Necessidades Especiais  Necessidades Específicas : Assistência diária, cuidados pós- hospitalares, suporte para atividades diárias, acompanhamento médico e psicológico.  Soluções Oferecidas : Serviços de cuidadores, assistência médica domiciliar, suporte em mobilidade e companhia.
6. Profissionais Ocupados  Necessidades Específicas : Assistência durante horários de trabalho, suporte em emergências, cuidados temporários durante viagens de negócios.  Soluções Oferecidas : Serviços de cuidadores flexíveis, atendimento de emergência, serviços temporários de curto prazo. Oferta de Soluções para Produtos e Serviços
7. Serviços de Cuidado Personalizado  Quem? : Crianças, adolescentes, idosos e adultos com necessidades especiais.  O Quê? : Atendimento domiciliar personalizado que inclui assistência médica, cuidados diários, acompanhamento escolar e suporte em atividades diárias.

3. Parcerias Estratégicas  Estabelecer colaborações com hospitais, clínicas e centros de reabilitação para fornecer uma rede de suporte abrangente.  Criar alianças com escolas e instituições de ensino para oferecer serviços adicionais de acompanhamento e suporte educacional.
4. Tecnologia e Inovação  Integrar tecnologias de monitoramento e comunicação para melhorar a qualidade e a segurança dos serviços prestados.  Utilizar plataformas digitais para facilitar a comunicação entre cuidadores, clientes e suas famílias. **3.4.Opções Estratégicas:
5. Expansão de Mercado e Serviços Fatores Favoráveis:**  Demanda Crescente: A crescente demanda por cuidados domiciliares entre a classe média urbana.  Parcerias Estratégicas: Estabelecer parcerias com escolas, hospitais e clínicas para ampliar a rede de suporte. Fatores Não Favoráveis:  Concorrência: O aumento da concorrência pode reduzir a participação no mercado.  Custos Operacionais Elevados: Manter a competitividade nos preços pode ser um desafio. Para Quem:  Famílias urbanas de classe média em Angola com crianças de 1 a 10 anos e idosos. Onde:  Principais cidades urbanas de Angola. Quando:  Implementação gradual nos próximos três anos.

O Que:  Serviços personalizados de cuidados domiciliares para crianças e idosos. Como:  Expansão geográfica e aumento da oferta de serviços através de parcerias e marketing direcionado.

2. Adoção de Tecnologias Inovadoras Fatores Favoráveis:  Tecnologia e Inovação: Adoção de novas tecnologias para melhorar a comunicação e a gestão dos serviços.  Flexibilidade e Conforto: Maior conveniência para os clientes através de plataformas digitais. Fatores Não Favoráveis:  Dependência de Infraestrutura: Limitações tecnológicas podem impactar a eficiência do serviço.  Capacidade de Treinamento: Dificuldade em treinar a equipe para o uso de novas tecnologias. Para Quem:  Clientes urbanos que valorizam a conveniência e a tecnologia no atendimento. Onde:  Áreas urbanas com boa infraestrutura tecnológica. Quando:  Adoção progressiva ao longo dos próximos três anos. O Que:  Plataformas digitais para agendamento, monitoramento e feedback dos serviços. Como:  Investimento em tecnologia e treinamento contínuo da equipe.

Fatores Não Favoráveis:  Capacidade de Treinamento: Dificuldade em manter uma equipe bem treinada.  Custos Operacionais Elevados: Investimento contínuo em treinamento. Para Quem:  Clientes atuais e futuros que priorizam a qualidade do atendimento. Onde:  Toda a área de atuação da agência. Quando:  Implementação contínua com revisões trimestrais. O Que:  Programas de treinamento e desenvolvimento profissional contínuo. Como:  Parcerias com instituições de ensino e programas de certificação. Intervalo de Idade e Caracterização  Intervalo de Idade:  Crianças: 1 a 10 anos  Adultos e Idosos: A partir dos 56 anos  Caracterização:  Crianças (1 a 10 anos): Serviços de cuidados diários, acompanhamento escolar, atividades recreativas e terapias ocupacionais.  Adultos e Idosos: Cuidados de saúde domiciliares, acompanhamento em atividades diárias, suporte emocional e terapias de reabilitação.

3.5. Valores, Missão e Visão Valores

1. Compromisso com a Qualidade: Priorizamos a excelência em todos os serviços prestados, garantindo a satisfação e segurança dos nossos clientes. 2. Empatia e Respeito: Tratamos cada cliente com dignidade e respeito, valorizando as suas necessidades individuais e culturais. 3. Inovação e Flexibilidade: Buscamos constantemente novas soluções e tecnologias para melhorar a eficiência e a conveniência dos nossos serviços. 4. Transparência e Integridade: Operamos com honestidade e clareza, mantendo uma comunicação aberta com clientes, colaboradores e parceiros. 5. Desenvolvimento Contínuo: Investimos no crescimento profissional e pessoal da nossa equipe, incentivando o aprendizado contínuo e a melhoria de competências. Missão Oferecer serviços de zeladoria domiciliar de alta qualidade para crianças e adultos, atendendo às suas necessidades específicas com empatia, competência e inovação. Nossa missão é criar um ambiente seguro e confortável para nossos clientes, promovendo o bem-estar e a qualidade de vida, enquanto contribuímos para a formação de uma rede de suporte comunitário em Angola. Visão Ser a referência em cuidados domiciliares em Angola, proporcionando um futuro onde todas as crianças e adultos recebam cuidados de excelência no conforto dos seus lares, contribuindo para uma sociedade mais acolhedora e inclusiva. 3.6.Objectivos Estratégicos Objetivo 1: Aumentar a Base de Clientes  Meta: Atender 150 famílias até o final do terceiro ano de operação.  Indicador: Número de novas famílias atendidas.