Gestão da Qualidade - Escolha de software, Trabalhos de Gestão da Qualidade

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13 processos que todo

Software de Gestão

da Qualidade

Empresarial (EQMS)

deveria automatizar

www.softexpert.com.br

Contudo, boa parte das soluções não entregam o

esperado. São difíceis de usar, estão repletas de

recursos desnecessários e não dão poder para

alguém fora da “sala de controle”, são inflexíveis.

Para garantir a escolha da solução de EQMS correta,

é necessário seguir algumas etapas que irão

aumentar sua chance de sucesso.

Implementar um Software de Gestão da Qualidade

Empresarial (EQMS), em organizações de pequeno ou grande

porte, muitas vezes é um projeto de longo prazo, que pode

demandar expressivo investimento financeiro, expressiva

alocação de recursos e trazer rupturas com velhas práticas.

Mas, quando bem realizado, isso certamente aprimora a

produtividade de sua empresa e traz vantagem competitiva.

Por isso, as organizações têm todo o direito de exigir que

estes produtos altamente valiosos caibam em seu negócio

como uma luva.

Controle de documentos: a mais crítica disciplina da garantia da qualidade

Em grandes organizações é comum que diferentes unidades, e até mesmo departamentos, possuam diferentes tipos de documentos, bem como diferentes métodos de manipulação e controle. Sem um sistema centralizado para garantir uniformidade, a tendência é a redundância nos esforços para criar e distribuir documentos.

Um EQMS consolida esses esforços. Ele proporciona um repositório único de arquivos, bem como o controle de documentos. Essa é a chave para localizar documentos com facilidade e gerar relatórios eficazes.

Um EQMS permite a comunicação e a colaboração nas demandas da qualidade por meio de documentos entregues pela web com privilégios de segurança baseados em papéis funcionais. Os usuários podem criar, editar, interligar e arquivar documentos dentro do padrão corporativo.

São exemplos desses documentos: procedimentos de operação padrão, melhores práticas, materiais de treinamento, conteúdo regulamentar, entre outros. Esses documentos também podem ser inseridos em workflows, facilitando seu encaminhamento e entrega para pessoas-chave.

Controle de

documentos

01

CAPA: Não conformidades, Ações corretivas e preventivas

CAPA e EQMS: mais que apenas ações corretivas

Parte do portfólio de funcionalidades de um EQMS, a CAPA ( Corrective Action/ Preventive Action ) é uma ferramenta utilizada por muitas organizações para identificar, resolver e evitar não conformidades por meio de ações corretivas e preventivas. Seu objetivo é melhorar a qualidade dos processos.

Embora a CAPA seja empregada há muito tempo pelas empresas, ela evoluiu com as novas tecnologias e estratégias. Atualmente é comum a ferramenta ser integrada com outras aplicações de TI e desempenhar um papel central nas iniciativas de gestão de qualidade global.

02

Tratamento de reclamações: automatizar para melhorar a qualidade e garantir a conformidade

Embora as queixas dos clientes possam ter uma conotação negativa, elas fornecem dados valiosos e espontâneos que seriam difíceis de serem encontrados. Por isso, empresas líderes de mercado estão utilizando o EQMS para automatizar a Gestão de Reclamação e ajudar a fechar o ciclo de gestão da qualidade.

A Gestão de Reclamação, quando tratada como parte de um EQMS, impulsiona melhorias para a retenção de clientes, reservas de garantia, horas de serviço, risco operacional e outras áreas. Por conectar as reclamações de clientes com processos de negócios, que são tradicionalmente separados, as empresas que utilizam um EQMS tem colocado produtos de qualidade superior nas prateleiras, destacando-se no mercado.

Tratamento de

reclamações

04

Automação de CEP: ganhe inteligência na fabricação

O controle estatístico do processo é uma ferramenta utilizada para ajudar a empresa a medir, analisar e reduzir a variabilidade em processos de negócios importantes. A maioria das vezes é aplicada pelas empresas nos processos de fabricação, mas pode ser aplicada em qualquer processo. O CEP também é, muitas vezes, uma ferramenta de apoio em outras iniciativas da qualidade ou melhoria contínua, como TPM, TQM ou 6 Sigma.

Um EQMS geralmente desempenha um papel de apoio na conquista desses objetivos, especificamente através da redução da variabilidade e a redução das não conformidades e resíduos.

Controle

estatístico de

processos (CEP)

05

Relatórios empresariais: para impactar a melhoria contínua

Quando há várias fontes de dados, e não há uma fonte única da informação, é comum surgirem problemas com a integridade dos dados. Por vezes, isso é o resultado do crescimento dos negócios, fusões e aquisições, sistemas legados, fragmentadas atualizações de aplicativos corporativos, gerenciamento do ciclo de vida do produto e de sistemas de execução de fabricação. Por isso, as principais indústrias estão implementando o EQMS como plataforma única e integrada de dados para padronizar e harmonizar os processos de qualidade e obter maior controle sobre essas operações. Para superar complexidades e imprecisões com a qualidade dos dados, um fabricante deve eleger um EQMS que tenha capacidade de análise que suporte os processos de negócios tão bem quanto possua recursos de análise e relatórios aprofundados. Ao eliminar a necessidade de integração e migração de dados para análise, os fabricantes podem capacitar a equipe da qualidade, reduzir custos e, ao mesmo tempo, reforçar a sua estratégia de gestão da qualidade.

Relatórios

07

Gestão de auditoria: planeje, execute, avalie e acompanhe auditorias para reforçar a conformidade

A Gestão de Auditoria é uma área onde o EQMS tem uma história sólida em harmonizar processos diretos e indiretos e fornecer um forte ROI. Alguns argumentam que a Gestão de Auditoria deve ter prioridade sobre outros processos devido a uma relação direta com o desempenho.

Uma solução de gerenciamento centralizado, flexível de auditoria como parte do EQMS direciona o compartilhamento, a orientação e práticas recomendadas, para não mencionar os efeitos secundários positivos como ser uma verdadeira memória empresarial. Assim, quando capturar e associar uma constatação, determinando a causa raiz e conduzindo ações corretivas e/ou preventivas, faz com que se torne um artefato que não será enterrado e esquecido.

Gestão de

auditoria

08

Gestão de calibração: forneça as conexões essenciais entre as tarefas de manutenção e os processos de qualidade

A Gestão de Calibração permite um melhor gerenciamento da carga de trabalho, minimiza os custos, mantem a programação da produção e garante a aprovação do cliente. Tudo isso mantendo a conformidade com padrões internacionais de qualidade como o FDA e a ISO.

Os negócios crescem e mudam, e o mesmo acontece com as necessidades de calibração. Por isso, recomenda-se utilizar a Gestão de Calibração integrada a um EQMS para monitorar calibrações agendadas e não agendadas, rastrear locais de Gage, recuperar registros de calibração, produzir certificados de calibração e etiquetas de código de barras de calibragem, realizar análise Gage R&R, criar relatórios personalizados e minuciosos para análise da gestão e muito mais.

Gestão de

calibração

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Gestão da conformidade: crie uma cultura de conformidade

com uma solução unificada

Atualmente, organizações de toda indústria convivem em ambientes altamente regulamentados e orientados por padrões mundiais, além de enfrentam pressões de governança corporativa, gestão de riscos e conformidade.

Para reduzir os riscos empresariais e otimizar o desempenho, as empresas precisam demonstrar conformidade diante de um conjunto crescente de normas ISO, normas governamentais e iniciativas de qualidade. Encontrar a maneira mais eficiente e flexível para enfrentar esse desafio pode ser complexo, mas irá transformar o gerenciamento da conformidade em um benefício.

Um Software de Gerenciamento da Qualidade Empresarial auxilia a criar uma “Cultura de Conformidade" unificada, para gerenciar todo o espectro de iniciativas de gestão da conformidade na empresa, desde a área de finanças, de fabricação, de marketing, até a distribuição.

Gestão da

conformidade

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EHSM: transforme seu sistema de gestão de qualidade e seu sistema de ambiente, saúde e segurança em um único ambiente integrado

Um EQMS direciona a conformidade com as normas OHSAS 18001 e ISO 14001 e demonstra uma performance sólida de meio ambiente, saúde e segurança ocupacional.

Ele fornece a estrutura perfeita para enfrentar o desafio de compatibilidade dessas normas, definindo como gerenciar riscos, identificando os riscos e implementando os controles adequados. O EQMS fornece uma comunicação eficaz em todos os níveis da organização, gerencia a identificação e correção de não conformidade e fornece uma plataforma para a melhoria contínua.

Meio Ambiente,

Saúde e

Segurança (EHSM)

13

O SoftExpert Excellence Suite é a

solução mais completa para a

implementação e simplificação de

programas de qualidade e

conformidade corporativos, através

de processos da qualidade

automatizados e altamente

interativos que promovem o

alinhamento com os produtos,

operações e práticas de negócio

específicas de cada organização.

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Da Gestão da

Qualidade para a

Excelência na Gestão

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Treinamento de colaboradores

Tratamento de reclamações

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Controle estatístico de processos (CEP)

Gerenciamento de mudanças