Conflito e negociação, Transcrições de Gestão de Conflitos

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Conflito e Negociação

Conceito

Conflito é um processo que tem inicio quando uma das

partes percebe que a outra parte afecta oupode afectar

negativamente alguma coisa que a primeira considera

importante.

O processo do conflito

Estagio I: Oposição potencial ou incompatibilidade Presença de condições que criam condições para o seu surgimento (comunicação, estrutura e variáveis pessoais). Para caso de simplificação essas fontes ou casas dos conflitos foram conduzidas em três (3) Categorias:  Comunicação  Estrutura  Variáveis Pessoais

Cont.

 Estágio II: Cognição e personalização Haverá conflito se uma ou mais partes envolvidas estiver consciente da existência das condições antecedentes (conflito percebido, conflito sentido).  Estágio III: Intenções Compreendem as percepções e emoções e o comportamento explicito das pessoas. São decisões de agir de uma determinada maneira (competição, colaboração, compromisso, evitar o confronto, acomodação).  Competir  Colaborar  Evitar

Cont.

 Estagio V: Consequências

A accão e reação entre as partes do conflito resulta em

consequências. Pode ser a melhoria do desempenho do grupo

ou mesmo a agravamento do desempenho.

Existem dois tipos de Consequências:

 Consequências Funcionais

 Consequências Disfuncionais

Negociação

É o processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou

serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca

para eles.

Estratégias de Barganha

São manobras a serem adoptadas em pontos específicos

durante o processo de negociação. Podem ser ameaças,

blefes , ofertas de última chance, ofertas difíceis no início e

outras.

 B. distributiva (tactica do oponente) – preparada para tentar

distorcer ou influenciar de alguma forma a negociação em

benefício próprio.

 B. integrativa – opera sob a premissa de que há um ou mais

acordos que podem gerar uma solução ganha-ganha.

O processo de negociação

 Preparação e Planeamento – analisar a natureza do conflito; as partes envolvidas e suas percepções; as metas por alcançar, etc.  Definição das regras básicas – procedimentos que guiarão a negociação: negociadores; local a realizar; limitações de tempo; pontos a negociar; contra propostas em caso de impasse.  Esclarecimentos e justificativas – exposição e fundamentação das posições pelas partes.  Barganha e solução de problemas – tentativa de se chegar a acordos. Cada uma delas terá de fazer alguma concessão.  Conclusão e implementação – formalização do acordo alcançado e desenvolvimento de procedimentos para a sua implementação.