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Este documento explica como uma organização pode adaptar seus sistemas existentes para estabelecer um sistema de gestão da qualidade de acordo com os requisitos da norma nbr iso 9001:2000. O texto aborda as 'famílias' de processos, a documentação necessária, o papel da direção e o planejamento. Além disso, são discutidos os processos de controle de documentos, responsabilidade da direção e a importância da política da qualidade.
Tipologia: Notas de estudo
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Um outro título para este assunto poderia ser:
“É possível a uma organização adaptar seus sistemas de gestãoexistente para estabelecer um sistema de gestão da qualidade quecumpra com os requisitos desta Norma.”
Entrada
Saída
PRODUTO
4
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.1 Requisitos gerais
LEMBRETES:
A “nota” explicita que podem existir quatro “famílias” de processos:
GESTÃO (requisito 5)
PROVISÃO DE RECURSOS (requisito 6)
REALIZAÇÃO DE PRODUTO (requisito 7)
MEDIÇÃO (requisito 8).
É possível que o mapeamento dos processos da empresa indique:• alguns que coincidem com os requisitos da norma;•Outros processos.Todos
os
processos
que
tiverem
relação
com
a
atendimento
aos
requisitos dos produtos devem ser tratados no sistema de gestão daqualidade.
5
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.1 Requisitos gerais
LEMBRETES:
A melhoria contínua é objeto do requisito 8.5.1.
As alíneas “a” até “f” sintetizam os requisitos da NBR ISO 9001:2000.A empresa deve assegurar o controle de processos “terceirizados” queafetem a conformidade do produto.A Norma não prescreve nenhuma periodicidade ou outros detalhes paraa melhoria contínua.
7
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.2 Requisitos de documentação
LEMBRETES:
Sempre que necessário, as atividades devem estar documentadas, sejaem um manual, procedimentos e/ou instruções e devem representarcomo o trabalho é planejado e realizado.
Além dos seis procedimentos documentados requeridos, a empresanecessita documentar aqueles procedimentos que – de outra forma –não se poderia evidenciar “consistência na ação” (NBR ISO 9000:2000,item 2.7.1). O nível de detalhes que os procedimentos e instruções devem conterdepende dos métodos usados, habilidades necessárias e treinamentorealizado.
8
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.2 Requisitos de documentação
LEMBRETES:
Detalhamento excessivo significa, não necessariamente, controle, maisefetivo
sobre
as
atividades
e
deve
ser
evitado
quando
possível
e
prático.
(item
é
clara
ao
estabelecer
que
a
documentação deve agregar valor à organização. Documentos significam qualquer mídia que contenha informações quedescrevam atividades que influam na qualidade, como: documentos empapel, arquivos em computador, CD-ROM, vídeos, fitas de áudio, etc.
Documentos podem ser de origem interna ou externa à empresa.
10
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.2.2 Manual da qualidade
LEMBRETES:
O
escopo
(leia-se
abrangência,
às
quais
atividades
se
aplica)
do
sistema de gestão da qualidade da empresa deve constar no manual.
Os processos da empresa devem estar descritos no manual, bem comoa interação entre eles. Todos
os
requisitos
da
norma
devem
ser
abordados no Manual da Qualidade.
Se
um
item
da
norma
parecer
não
ser
aplicável
às
atividades
da
empresa, esta situação deve ser detalhada e justificada no manual.
11
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.2.3 Controle de documentos
LEMBRETES:
Este é um dos requisitos que requer um procedimento documentado.
A ISO 9000 requer, igualmente, que as alterações sejam controladas,mas não especifica como isto deve ser feito. Aqui também devem seradotados os métodos mais simples e práticos possível. Atender os itens “a” até “g”.
13
4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE4.2.4 Controle de registros
LEMBRETES:
Este é um dos requisitos que requer um procedimento documentado.
A empresa precisa manter registros para mostrar que os controlesrequeridos
foram
aplicados
e
que
os
requisitos
do
cliente
foram
atendidos. A manutenção de registros pode ser requerida por lei.
É muito importante não se criar um cartório na empresa. Uma boa prática é
a elaboração de tabelas contendo as informações
sobre os registros mantidos como:
Identificação
Armazenamento
Proteção
Recuperação
Tempo de retenção
Descartes
14
Entrada
Saída
PRODUTO
16
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO5.1 Responsabilidade da direção
LEMBRETES:
Demonstrações típicas de comprometimento:
Assegurar que o pessoal da empresa entenda e implemente a política
da qualidade.
Comunicar a importância de se atender aos requisitos dos clientes e
aos regulamentares.
Iniciar,
gerenciar
e
acompanhar
a
implementação
da
política
da
qualidade, incluindo a implementação do SGQ.
Não aceitar desvios da política da qualidade, ou desperdícios de
recursos em qualquer parte ou aspecto da empresa.
Fornecer
treinamento
e
recursos
adequados
para
apoiar
a
implementação e o desenvolvimento do SGQ.
17
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO5.2 Foco no cliente
LEMBRETES:
Este requisito enfatiza a importância do
Independente
da
função
para
a
qual
foi
delegado,
o
processo
de
interação com o cliente, sob a ótica da Norma, e a responsabilidade porassegurar o foco são da Alta Direção.
19
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO5.3 Política da qualidade
LEMBRETES:
A política deve ser assinada pelos responsáveis pela empresa.
Todos
devem
conhecer
a
política
da
qualidade
e
ser
capazes
de
explicar como eles contribuem para o cumprimento da mesma.É uma boa prática a divulgação desta política em diversos locais dentroda empresa, possibilitando a todos a familiarização da mesma.
A política da qualidade deve ser incluído em treinamentos como formade entendimento e divulgação. A política deve ser relevante para a empresa, seu negócio e seusclientes.A política da qualidade deve ser analisada criticamente para que semantenha adequada às necessidades da empresa.
20
AUDITORIAS:
5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO5.3 Política da qualidade Para avaliar a conformidade, a auditoria verifica a existência da políticae se está documentada. Não existe prescrição quanto à forma ou ao método de documentar apolítica da qualidade.A empresa é livre para integrar a política em outra documentação, talcomo o manual da qualidade, ou produzir um documento em separado.A auditoria deve verificar se a política da qualidade é relevante paraqualidade e como contribui para o atendimento da mesma.
