COMINUCAÇÃO ASSERTIVA, Esquemas de Princípios de Gestão

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Comunicação

Assertiva

Conhecendo a Comunicação Assertiva e sua importância em todo processo de comunicação

1. Comunicação sem Segredo

2. Como falar e ouvir sem mal-entendidos

3. Estilos de Comunicação

4. Conclusão

ÍN

DI

CE

Saí da reunião sobre o novo produto com um frio na espinha!

Ah, não! O produto é ruim…

Que legal! O produto é bom!

Comunicação

sem Segredo

Uma frase, duas formas de interpretar.

Comunicar é mais do que falar!

A comunicação

é a principal

ferramenta para

desenvolver as

relações humanas,

desde as pessoais

até as de trabalho.

Comunicação é o

que o outro entende,

não o que você

diz. O processo de

comunicação não se

resume a falar. Todo

comportamento

é comunicação.

Pense:

Na empresa, comunicar

bem é papel da área de

Comunicação?

De jeito

nenhum!

Para ser completo, um profissional deve saber

comunicar suas ideias para transmiti-las de

forma eficiente.

É sempre bom lembrar! A comunicação não é feita só de conversas, telefonemas e reuniões. Ela está presente no seu dia a dia desde a escrita de e-mails até a pausa do café, por exemplo.

Como a

comunicação

acontece?

EMISSOR Quem produz e emite a mensagem

RECEPTOR Quem recebe a mensagem encaminhada

CONTEXTO:

ambos os envolvidos devem conhecer o assunto.

CANAL DE COMUNICAÇÂO:

meio pelo qual a mensagem é transmitida.

MENSAGEM:

conteúdo a ser transmitido.

RUÍDO:

qualquer coisa que atrapalhe a transmissão da mensagem e a sua perfeita recepção ou decodificação por parte do receptor.

Comunicação Assertiva

A assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros.

Ser assertivo não tem relação com o certo ou o errado e sim com a exposição positiva do que se deseja transmitir.

Pensando no conceito de assertividade, pense em outra forma para a frase que vimos inicialmente:

Uma pessoa assertiva…

• é positiva;
• demonstra autoconfiança;
• sabe expressar sua opinião de forma clara.

Uma comunicação eficiente garante o entendimento, evitando mal-entendidos.

Saí da reunião sobre o novo produto com um frio na espinha!”

A assertividade deve ser treinada. Para que ela ocorra, você deve ter inteligência emocional, ou seja, deve passar as informações que deseja, mas também deve ouvir atentamente, e de forma calma, quando o outro estiver falando.

Capítulo 2

Como falar

e ouvir sem

mal-entendidos

Tipos de comunicação

Como está a sua

assertividade em grupo? Leia as afirmações e reflita sobre a sua forma de agir no trabalho em equipe.Você faz isso sempre, às vezes ou nunca? Não há certo e errado, o importante é responder com sinceridade. Anote os pontos de cada alternativa que você escolheu para ver o resultado depois.

Executo as tarefas em conjunto e coopero

com outros na resolução de problemas que

possam surgir na realização do trabalho.

Não tenho resistência em alterar

meu ritmo de trabalho, adequando-me

ao ritmo da equipe.

Sei acolher e dou abertura para as ideias

novas e diferentes que surgem na equipe.

Estimulo a participação das pessoas

respeitando a opinião de todos.

Nas tomadas de decisão por voto,

defendo o meu ponto de vista.

Analiso se os procedimentos adotados

estão dando bons resultados; sugiro

alterações para melhorar o trabalho

em equipe.

Busco ou forneço informações precisas

que facilitam o trabalho da equipe, com

organização e cumprimento de prazos,

para atingir os melhores resultados.

SEMPRE

SEMPRE

SEMPRE

SEMPRE

SEMPRE

SEMPRE SEMPRE

SEMPRE SEMPRE

AS VEZES

AS VEZES

AS VEZES

AS VEZES

AS VEZES

AS VEZES AS VEZES

AS VEZES AS VEZES

NUNCA

NUNCA

NUNCA

NUNCA

NUNCA

NUNCA NUNCA

NUNCA NUNCA

10

10

10

10

10

(^1010)

10 10

5

5

5

5

5

(^55)

5 5

1

1

1

1

1

(^11)

1 1

Como já vimos, a comunicação

não é o que você fala e, sim,

o que o outro entende.

por expressões, gestos e postura. Chamamos isso de Comunicação Não Verbal.

pelo tom de voz, volume e ritmo. Chamamos isso de Comunicação Sonora.

pelas palavras.

VAMOS CONHECER PRIMEIRO A

COMUNICAÇÃO SONORA.

Nossa fala pode determinar o clima de uma conversa.

Quando há um desequilíbrio emocional por parte de um interlocutor, é possível que isso afete a fala e transmita receios, preocupações ou outras emoções.

Dá para alguém dizer que está tranquilo gritando?

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL.

As expressões corporais são responsáveis pela maior parte da comunicação quando estamos frente a outras pessoas. Movimentos bruscos durante a conversa podem gerar estranhas impressões e serem considerados como agressivos pelo outro.Sem falar daquelas “viradas de olho”, certo?

55 % 38 % 7 %

Pensando nisso,

você sabia que

nos comunicamos

principalmente:

Capítulo 3

Estilos de

Comunicação

Conheça os estilos de comunicação e saiba como ser assertivo.

São 3 os estilos

de comunicação:

AGRESSIVO

Impõe-se, julga e avalia os outros. Sua fala sobrepõe ou interrompe a dos demais, costuma gritar, xingar e intimidar.

Normalmente gera conflitos desnecessários, muitas vezes sem perceber.

Características Tem opiniões fortes e não tem medo de expressá-las, mesmo quando não é solicitado.

Comportamentos “Sou sincero, falo na cara mesmo, não importa se vão gostar ou não”. Já ouviu ou falou isso? É comum que pessoas com comportamento agressivo até são sinceras, mas afastam pessoas.

PASSIVO

Acredita que suas necessidades são menos relevantes que a dos outros. Omite sua opinião, mesmo quando há pessoas dispostas a escutá-lo.

Características

Normalmente, é tímida e raramente se envolve. Tem vergonha de perguntar o porquê e medo de dizer não.

Comportamentos Guarda o que sente, “engole todos os sapos” da vida. Nunca reclama, mas quando chega ao seu limite, explode.

ASSERTIVO

Comunica seus pensamentos e sentimentos de forma clara e honesta. Entende que os sentimentos dos outros precisam ser respeitados, assim como os seus.

Características

Usa linguagem corporal apropriada, mantém contato visual e não tem medo de perguntar o porquê.

Comportamentos

Vive em harmonia com o pensar, sentir e agir. É coerente, se expressa de forma gentil e firme ao mesmo tempo.

Assertividade é uma habilidade, portanto possível de ser desenvolvida.

O profissional assertivo:

Pede esclarecimento: por quê? Defende seus direitos. Não justifica todas as suas ações ou todos os seus sentimentos. Reconhece erros. Pede desculpas quando necessário. Aceita responsabilidade pela própria vida/por suas escolhas.

Como me comunicar de forma assertiva?

Ouça

Examine o ponto criticado

Evite termos técnicos

Consulte outras pessoas

Esclareça suas ideias

Expresse o seu interesse

Seja objetivo

Entenda

Conheça uma curiosidade

sobre Comunicação:

O que essas situações têm em comum?

Esses discursos sinalizam uma violência cotidiana, que perpetuamos inconscientemente. Ao estabelecer noções rígidas de certo e errado, estabelecemos também uma linguagem rica em palavras que classificam e separam as pessoas.

Foi isso que percebeu o psicólogo americano Marshall Rosenberg, que desenvolveu uma abordagem específica de comunicação (falar e ouvir) – que permita uma conexão maior entre as pessoas para que a compaixão possa emergir, mesmo em situações críticas: a Comunicação Não Violenta (CNV).

A CNV tem o objetivo de resgatar o que há de mais genuíno nas pessoas: suas emoções, valores e a capacidade de se expressarem com honestidade, ajudando os outros com real empatia.

Palavras são janelas ou são paredes.”

Ruth Berermeyer

Você não consegue enxergar ou o quê?

Seu problema é ser egoísta demais.

Como sempre, você não desligou a luz ao sair da sala de reuniões.

“

Os quatro componentes

da CNV são:

Observação Sentimento

Necessidade Pedido

Comunicação CNV

“Está muito tarde

para essa barulheira.”

“São duas da manhã e

consigo ouvir a música

saindo do seu quarto.”

“Chegar antes para ficar

ansioso não adianta nada.”

“A reunião vai demorar

30 minutos para começar

e você parece ansioso.

Está nervoso?”

“Você fala baixo demais,

ninguém ouve.”

“Você pode aumentar um

pouco o volume da sua

voz? Eu não consigo te

ouvir.”

“Quieto, não faça barulho.” “Faça silêncio.”