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Carreiras Fiscais - Matutino Administração Geral Marco Souza Data: 03/05/ Aula 03
Carreiras Fiscais – Matutino - 2013 Anotador(a): Eliane Moniva Complexo Educacional Damásio de Jesus
RESUMO
SUMÁRIO
1) ABORDAGEM SISTÊMICA
2) CULTURA ORGANIZACIONAL
3) EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
4) DEPARTAMENTALIZAÇÃO
ABORDAGEM SISTÊMICA
- É um conjunto de partes que atuam de forma interdependente.
Sistemas Fechados
- São aqueles que aparentemente não interagem com outros sistemas.
- Ex: sistema circulatório, sistema ósseo, a organização burocrático-mecanicista.
Sistemas Abertos
- Van Berg, biólogo do século XIX
- São aqueles que estão interagindo com outros sistemas externos. Ex: o sistema econômico, o sistema político, INTERNET, a organização gerencial.
- Sistêmico é sinônimo de sistema aberto.
- Sistemas: o BSC o Matriz SWOT o Aprendizagem
Gestão da mudança Há 3 níveis :
- Descongelamento: conscientização dos colaboradores para a mudança
- Movimento: é a mudança propriamente dita
- Recongelamento: é quando a mudança é feita e “estabilizada”.
CULTURA ORGANIZACIONAL
- Conjunto formado por valores, mitos, ritos, missão, visão, anedotas, hábitos de vestuário, arranjos físicos, etc. da organização.
Planejamento estratégico organizacional contém:
- Missão : frase que define pra que existe a organização (presente)
- Visão : onde (quem) queremos estar no futuro
- Valores
Finalidade da Cultura Organizacional:
- Reforçar comportamentos desejáveis
- Desmotivar comportamentos indesejáveis
- Facilitar a comunicação
- Criar sensos de identidade (pertencimento)
- Influencia o clima organizacional
- Servir de sistema de controle
Clima organizacional É a atmosfera no ambiente de trabalho.
Um bom clima organizacional colabora para:
- Maior satisfação
- Maior produtividade
- Menos conflitos no ambiente de trabalho.
Péssimo clima organizacional acaba com a satisfação no ambiente de trabalho, derruba a produtividade e contribui para mais conflitos entre os colaboradores.
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE
Definições para o setor privado
- Eficiência é o processo correto
- Eficácia é o resultado certo
- Efetividade é a combinação da eficiência com a eficácia. É fazer da forma certa o produto certo É o processo certo que gera o resultado certo.
- Política pública => sempre efetiva
- Serviço público => sempre eficiente
Forças de Porter
Cespe Estado como um todo => Departamentalização Matricial Um setor específico do Estado => Departamentalização Funcional Departamentalização por Estados da Federação => Departamentalização Geográfica
7) Departamentalização por Cliente É o modelo no qual cada departamento é especializado em uma carteira de clientes Ex: agências de publicidade, onde há uma conta por cliente.
8) Departamentalização mista É o modelo que combina todos os modelos anteriores.
QUESTÕES
Secretaria da Administração do Estado da Bahia – SAEB Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental Administração e Planejamento
- Necessidades fisiológicas ou básicas; de segurança; sociais; de estima e de auto-realização referem-se à hierarquia de necessidades proposta por (A) Herzberg. (B) Merton. (C) Maslow. (D) Alderfer. (E) McClelland.
10-Para Fayol, a atividade de administração é a mais importante dentro de uma empresa e deve cumprir, além do planejamento, as seguintes funções: (A) controle, venda, produção e armazenagem. (B) compra, venda, produção e distribuição. (C) compra, venda, marketing e distribuição. (D) controle, organização, comando e coordenação. (E) organização, marketing, produção e distribuição.
- “Toda organização tem objetivos e, para atingi-los as pessoas que nela trabalham devem ser compelidas, controladas e mesmo ameaçadas com punições, para que seus esforços sejam orientados para aqueles objetivos.” O texto refere-se a um pressuposto da teoria (A) das necessidades de Maslow. (B) “X” de Douglas McGregor. (C) do sistema de administração de Likert.
(D) “Z” de William Ouchi. (E) científica de Taylor.
- É tarefa essencial da gestão de competências (A) articular competências técnicas e comportamentais dos indivíduos e integrá-las aos objetivos estratégicos da organização. (B) descobrir o talento natural de cada pessoa, talentos que podem vir a ser aprimorados por meio de estratégias de coaching. (C) procurar desenvolver as capacidades produtivas inerentes a uma pessoa. Essas capacidades devem ser relacionadas com o desempenho de uma tarefa específica. (D) enfatizar os conhecimentos formais e comportamentais que a pessoa precisa adquirir para desempenhar uma tarefa. (E) aperfeiçoar, nos gerentes, as habilidades práticas relacionadas com a administração competente dos funcionários de uma organização.
- As empresas públicas e privadas, diante da dinâmica do meio em que estão inseridas, quase sempre estão se reorganizando. Comumente é aplicado o modelo de descentralização administrativa cuja base é (A) o fortalecimento das decisões estratégicas e operacionais na cúpula da empresa. (B) a transferência do processo de tomada de decisões estratégicas e operacionais para as unidades de assessorias. (C) a descentralização das decisões estratégicas em todos os níveis decisórios da empresa. (D) a concentração das decisões estratégicas e operacionais nas estruturas matriciais da empresa. (E) a delegação das tomadas de decisões operacionais, aos níveis de gerência das unidades descentralizadas da empresa.
- Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere: I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo. II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento. III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as estratégias e, finalmente, pela implementação. IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o estratégico e o táticooperacional. V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Está correto o que se afirma APENAS em (A)I, IIe V. (B) I, II, III e IV. (C)I,III e V. (D) II e III. (E)II e IV.
15-(FIP -2009 -CAMARA-SJC -Analista de Sistemas / Governança de TI/BPM; ) Com relação ao Gerenciamento de Processos de Negócios (Business Process Management -BPM), pode-se afirmar que: a) ele apresenta uma abordagem sistematizada para o aperfeiçoamento dos processos de produção, baseada na evolução Ciclo do PDCA (Plan-Do-Check-Act).
21-(FCC -2010 -DPE -SP -Agente de Defensoria -Administrador / Administração Geral / Gerenciamento de processos; Organizações, Sistemas e Métodos; ) A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruências e corrigi-las em tempo é conhecida como a) brainstorming. b) balanced scorecard. c) melhoria contínua. d) reengenharia. e) mapeamento de processos
22-(ESAF -2010 -MPOG -Analista de Planejamento e Orçamento -Prova 1 / Administração Geral / Planejamento estratégico;) Sobre o tema 'planejamento estratégico', é correto afirmar: a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.
23-(ESAF -2010 -SUSEP -Analista Técnico -Prova 2 Administração e Finanças / Administração Geral / Planejamento estratégico;) No planejamento estratégico, "conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcançar em alguma época futura, ou deles se aproximar, se não forem infinitos" são algumas das considerações que devem ser feitas pelo administrador na definição a) da missão. b) da estratégia. c) do orçamento. d) dos objetivos. e) da política.
24-(ESAF -2010 -SUSEP -Analista Técnico -Prova 2 Administração e Finanças / Administração Geral / Planejamento estratégico; ) Um planejamento é estratégico quando se dá ênfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário. b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário. c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada. d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual. e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
25-(FCC -2010 -DNOCS -Administrador / Administração Geral / Planejamento estratégico; Administração Estratégica; ) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às perguntas: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está para chegar à situação desejada? PORQUE seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento de curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. É correto afirmar que
a) as duas afirmativas são falsas. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
26-(ESAF AUDITOR 2001) “Mears define TQM (Gerenciamento da Qualidade Total) como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qualidade dos serviços e produtos.” (Trecho extraído do livro “Mudança organizacional” de Thomaz Wood Jr. (org.) (2 ed. São Paulo. Atlas, 2000) P. 153) Qual das opções abaixo não reflete elementos básicos do TQM? a) Visão organizacional e melhoria contínua. b) Eliminação de barreiras e relacionamento cliente / fornecedor. c) Mudanças radicais e estruturas paralelas. d) Avaliação contínua e treinamento. e) Comunicação e empowerment do trabalhador
27. (FCC MPRS ASSESSOR CLASSE R 2008)
A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco (A) nos usuários/clientes dos produtos e serviços. (B) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo. (C) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores. (D) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência. (E) no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo.
28. (TCE TÉCNICO DE CONTROLE-RO EXTERNO 2007)
Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a): (A) processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes. (B) processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado. (C) processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos. (D) abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços. (E) ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.
29. (FCC IPEA TÉCNICO DESENVOLVIMETO E ADM. 2004)
No desenvolvimento de um programa de qualidade total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de processos, a definição dos métodos de trabalho ocorre na fase de: (A) planejamento. (B) atuação corretiva. (C) execução das tarefas. (D) educação e treinamento. (E) verificação dos resultados
30-FGV -2009 -SEFAZ-RJ -Fiscal de Rendas -Prova 1 / Administração Geral / Teoria Geral da Administração;) Com relação aos temas eficiência e eficácia, assinale a afirmativa incorreta. a) Eficiência é um conceito limitado. b) Eficiência diz respeito aos trabalhos internos de uma organização. c) Uma organização não pode ser eficiente se não for eficaz. d) A abordagem de metas para eficácia organizacional identifica as metas de uma organização. e) Eficácia é um conceito abrangente.
c) Estrutura. d) Processo. e) Método
12-13 (ANALISTA DE NÍVEL SUPERIOR/PLANEJAMNETO CASA DA MOEDA 2005)
Em um programa de remuneração variável, o pagamento não se baseia apenas na antigüidade de uma pessoa no cargo, mas também em: (A) confiabilidade. (B) criatividade. (C) qualidade. (D) maturidade. (E) produtividade
13-14(ANALISTA DE NÍVEL SUPERIOR/PLANEJAMNETO CASA DA MOEDA 2005)
Num ambiente organizacional atual, como são administradas as equipes de trabalho? (A) O administrador determina o melhor método de trabalho das equipes. (B) O administrador determina e planeja sozinho o trabalho das equipes. (C) As recompensas se fundamentam no desempeno individual de cada pessoa. (D) As equipes são auto-administradas e as recompensas se baseiam no desempenho. (E) As pessoas fazem as tarefas individualmente e o supervisor toma a decisão pela equipe.
14-16(ANALISTA DE NÍVEL SUPERIOR/PLANEJAMNETO CASA DA MOEDA 2005) As principais etapas do processo racional de tomada de decisão gerencial são: (A) cumprir metas, definir objetivos e buscar oportunidades. (B) analisar comportamentos, gerar ordens e cumprir metas. (C) identificar as ações, atribuir pesos e levantar oportunidades. (D) definir o problema, identificar critérios e gerar alternativas. (E) definir a missão, cumprir metas e gerar os planos estratégicos.
15-19(ANALISTA DE NÍVEL SUPERIOR/PLANEJAMNETO CASA DA MOEDA 2005)
Relacione os itens da primeira coluna com seus correspondentes da segunda. I -Benchmarking II -Brainstorming III -Estratégia de Michael Porter IV -Diagrama de Pareto
(P) Processo de geração de idéias
(Q) Liderança no custo total (R) Melhores práticas (S) Investigação de problemas (T) Cliente-fornecedor
A relação correta é: (A)I–P,II–T,III–Q,IV–R (B)I–Q,II–R,III–S,IV–T (C)I–R,II–P,III–Q,IV–S (D)I–S,II–T,III–R,IV–P (E)I–T,II–Q,III–P,IV–S
17-21 (ANALISTA DE NÍVEL SUPERIOR/PLANEJAMNETO CASA DA MOEDA 2005)
“Processo metodológico para determinação de dados futuros baseados em modelos estatísticos ou matemáticos.” Esta é a definição de: (A) planejamento. (B) previsão. (C) predição. (D) orçamento. (E) estabelecimento de metas
1. (VUNESP TECNICO CONTROLE ADMINISTRATIVO 2008)
A questão da especialização vertical, discutida no conceito de departamentalização, (A) provoca um maior número de órgãos especializados no mesmo nível hierárquico e um aumento na competitividade entre partes. (B) é caracterizada pelo crescimento horizontal do organograma e pela redução da comunicação descendente no nível tático e operacional da organização. (C) é conhecida pelo nome de diagnóstico organizacional, pela sua tendência de criar departamentos. (D) ocorre quando surge a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão, acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. (E) ocorre quando surge a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e a melhora da qualidade do trabalho.
- (VUNESP TECNICO CONTROLE ADMINISTRATIVO 2008) A departamentalização territorial consiste no
agrupamento de atividades e tarefas de acordo com a sua localização. É também chamada
departamentalização
(A) por processos.
(B) por projetos.
(C) regional. (D) estadual. (E) geográfica
3. (VUNESP TECNICO CONTROLE ADMINISTRATIVO 2008)
- A especialização horizontal é a divisão do trabalho organizacional no sentido
- (A) top-down por camadas.
- (B) vertical em níveis hierárquicos. - (C) horizontal em departamentos.
(A) dar a cada indivíduo a responsabilidade completa para aumentar sua iniciativa para a conclusão de uma
tarefa inteira, avaliando os métodos.
(B) conciliar o talento da pessoa com a tarefa para que a delegação seja eficaz. Deve identificar os
subordinados independentes e que desejam assumir responsabilidades.
(C) avaliar os resultados e não os métodos quando os resultados não alcançam as expectativas. O gerente deve
montar os erros e as respectivas conseqüências deles.
(D) dar a pista certa e aumentar a autoconfiança para a realização de uma tarefa completa,
independentemente do controle que deva ser exercido para o acompanhamento da tal tarefa.
(E) incluir a informação para a tomada de decisão tática sobre o que, porque, quando, onde, quem e como.
