RELATÓRIO
QUANTITATIVO
Abril de 2008
AVALIAÇÃO DA IMAGEM DA
ECCO-SALVA E DO GRAU DE SATISFAÇÃO
COM OS SERVIÇOS PRESTADOS
NAS CIDADES DE CURITIBA E PORTO
ALEGRE
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Guias e Dicas
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Encontrar documentos
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Pesquisar documentos Store
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Videoaulas
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Quiz
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Pergunte à comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Ranking universidades
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Os eBooks que salvam estudantes!
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
Relatório Quantitativo: Imagem da ECCO-SALVA e Satisfação em Curitiba e Porto Alegre, Notas de estudo de Gestão Empresarial
Relatório de uma pesquisa quantitativa realizada em 2008 para avaliar a imagem da ecco-salva e a qualidade dos serviços prestados aos filiados em curitiba e porto alegre. Objetivos, metodologia, coleta de dados, estatísticas e resultados da pesquisa.
Tipologia: Notas de estudo
2013
1 / 20
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
Pré-visualização parcial do texto
Baixe Relatório Quantitativo: Imagem da ECCO-SALVA e Satisfação em Curitiba e Porto Alegre e outras Notas de estudo em PDF para Gestão Empresarial, somente na Docsity!
RELATÓRIOQUANTITATIVO
Abril de 2008
AVALIAÇÃO DA IMAGEM DAECCO-SALVA E DO GRAU DE SATISFAÇÃOCOM OS SERVIÇOS PRESTADOSNAS CIDADES DE CURITIBA E PORTOALEGRE
bjetivos
PESQUISA QUANTITATIVA
Específicos ^ Perfil OBJETIVOS dos^ entrevistados(sexo, faixa de renda, e faixaetária); Grau de satisfação com aqualidade dos serviços; Avaliação^ do^ serviçoesperado e recebido; Críticas e Sugestões.
etodologia
PESQUISA QUANTITATIVA
Universo/ Amostra Cidade^ Amostra METODOLOGIA
Margem de erro Curitiba^200
7% Porto Alegre^205
7% Total^405
5% Tabela Amostra/ Erro ^ As margens de erro acima são consideradassatisfatórias para análise.
Coleta de dados^ ^ A coleta de dadosfoi realizada atravésde^ entrevistas
portelefone, no períodode 25 de Março a 1ºde Abril de 2008.
METODOLOGIA^
Considerações 1 – Para efeito^ de^ análise^ estatística
foram desconsideradas as não-respostas, de forma queos resultados apresentados não sejam distorcidos,com a não informação dos respondentes. 2 –^ As^ questões^ com
respostas^ múltiplas possibilitam^ mais^ de^ uma
resposta^ e^ por^ este motivo os totais não fecham 100%. Estas questõessão^ representadas^ por
tabelas^ nas^ quais^ não consta na última linha o TOTAL. METODOLOGIA
ANÁLISE^ DOS^ RESULTADOS:
Os^ resultados^ da pesquisa serão apresentados a seguir, de acordocom dois critérios:Critério^ I:^ MALHOTRA,^
Naresh^ K.-^ “Pesquisa^ de Marketing,^ Uma^ Orientação
Aplicada”^ –^ (critério “tradicional”)Critério^ II:^ REICHHELD,
Fred.-^ “A^ pergunta Considerações definitiva” METODOLOGIA
APRESENTAÇÃO www.datacenso.com.br
Esta pesquisa foi coletada, tabulada e analisadapelo^ DATACENSO - Instituto de Pesquisas,
sob a Responsabilidade Técnicaresponsabilidade técnica de: Cláudio ShimoyamaEconomista CORECON Nº 3313Doutor em Engenharia de Produção - UFSC Curitiba, Abril de 2008.
Tipo de plano
2007 Tipo PERFIL DO FILIADO
(^2008) PortoPortoCuritiba GERAL^ Curitiba^ GERALAlegre^ Alegre^ 21,6%24,8%Convênio Débito (22)(25)
19,6%25,7%Anual (20)(26)
Corporativo19,6%24,8%(não baby)(20)(25)
19,6%24,8%Débito tradicional (20)(25)
19,6%0,0%Baby (20)(0)
100%100%TOTAL (102)(101)
Classificação do atendimento
Classificação^ Curitiba
Porto Alegre^ GERAL
Atendido nos últimos 950,0% (100)meses^
50,7% (104)^ 50,4% (204)
Não atendido nos últimos 950,0% (100)meses^
49,3% (101)^ 49,6% (201)
TOTAL^ 100% (200)
100% (205)^ 100% (405)
PERFIL DO FILIADO
Renda mensal familiar (^2007) Renda Mensal (^2008) PortoPortoCuritiba GERAL^ Curitiba^ GERALAlegre^ Alegre^ De R$ 1.101,00 a59,8%56,4%R$1.800,00(61)(57)
De R$ 1.801,00 a26,5%31,7%R$ 3.000,00(27)(32)
Acima de13,7%11,9%R$ 3.001,00(14)(12)
Recusou^ --^ --^
100%100%TOTAL (102)(101)
PERFIL DO FILIADO
PESQUISA QUANTITATIVA