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El papel de las TIC en
el rendimiento de las
cadenas de suministro:
el caso de las grandes
empresas de España
y Portugal
ICT Effect on Supply Chain Performance: An
Empirical Approach on Spanish and Portuguese
Large Companies
Fecha de recepción y acuse de recibo: 16 de diciembre de 2009. Fecha inicio proceso de evaluación: 23 de diciembre de 2009. Fecha primera evaluación: 18 de enero de 2010. Fecha de aceptación: 6 de julio de 2010.
CÓDIGOS JEL: M15, L
1. IntroduccIón
El creciente uso de las Tecnologías de la Información y la Comunica-
ción (TIC) en la última década está revolucionando la sociedad, in-
troduciendo profundos cambios en la forma en que se establecen las
relaciones de tipo económico y empresarial. Tanto en el ámbito uni-
versitario como en el empresarial, el análisis y la cuantificación del
efecto que la adopción de las TIC tiene sobre los resultados empre-
sariales ha sido objeto de intensa discusión (López-Nicolás y Molina-
Castillo, 2008). Este creciente uso viene naturalmente acompañado
de una creciente inversión en TIC. No obstante, existen diferencias
considerables en cuanto al rendimiento de estas inversiones. Son
precisamente estas diferencias entre inversión y rendimiento de las
TIC lo que ha propiciado una gran discusión acerca de cómo aplicar
estas tecnologías de forma rentable y también hasta qué punto las
conclusiones pueden ser generalizables.
En lo que sí parece existir consenso es en que el mero hecho de
invertir en TIC no garantiza, per se, la generación de resultados su-
periores. En tanto que las TIC adquieren un mayor valor cuando son
Nicolás Gonzálvez- Gallego^1 Departamento de Organización de Empresas y Finanzas Universidad de Murcia nicolas.gonzalvez@um.es
Pedro Soto-Acosta Departamento de Organización de Empresas y Finanzas Universidad de Murcia psoto@um.es
Francisco José Molina- Castillo Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados Universidad de Murcia fjmolina@um.es
António Trigo Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Oliveira do Hospital, Portugal antonio.trigo@gmail.com
João Varajão Centro ALGORITMI University of Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal jvarajao@utad.pt
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RESUMEN dEl aRtÍcUlo Este artículo analiza las diferencias existentes entre las grandes empresas de España y Por- tugal en lo referido tanto al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como a la integración electrónica con los agentes de la cadena de suministro. Estas diferencias se establecen en términos de la capacidad para generar resultados empresariales superiores. Los resultados muestran diferencias entre ambos grupos de empresas y confirman que las em- presas españolas deberían perseguir una mayor integración con la cadena de suministro, por ejemplo, a través del desarrollo de TIC que faciliten la colaboración con clientes y proveedores.
ExEcUtivE SUMMaRy This paper analyzes the differences between Spanish and Portuguese large companies regard- ing the use of Information and Communication Technologies (ICT) and electronic integration with supply chain members. These differences are established in terms of the capacity of generat- ing superior firm performance. The results show differences between both groups and confirm that Spanish firms should pursue a higher electronic integration with supply chain members, for instance, through the development of ICT that facilitate the collaboration with suppliers and customers.
NICOLáS gONzáLVEz-gALLEgO, PEdRO SOTO-ACOSTA, FRANCISCO JOSé mOLINA-CASTILLO, ANTóNIO TRIgO y JOãO VARAJãO
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2. uso de las tIc en la empresa e IntegracIón elec-
trónIca en la cadena de sumInIstro
Los recursos TIC, como el hardware y el software, aunque necesa-
rios, son fáciles de replicar e imitar, ya sea accediendo al mercado o
desarrollándolos en la empresa, por lo que, en sí mismos, no propor-
cionan una ventaja competitiva (Barney 1991; Santhanam y Hartono,
2003). ¿Dónde radica, entonces, el valor de las TIC? La respuesta,
de acuerdo con Devaraj et al. (2007) está en las capacidades TIC o
de negocio electrónico, que definen como las habilidades de la orga-
nización para hacer uso de los recursos tecnológicos basados en in-
ternet para compartir información, procesar transacciones, coordinar
actividades y facilitar la colaboración con proveedores y clientes. De
hecho, varios autores se refieren a ellas como una fuente potencial
de generación de ventajas competitivas (Kathuria et al. , 1999). Y es
que, ciertamente, existe una relación entre la inversión en TIC y el
uso de las mismas con respecto a las mejoras en la productividad
de la empresa. Huelga señalar, por tanto, que queda superada toda
controversia asociada a la paradoja de la productividad que dio co-
mienzo allá por 1987 con el ya conocido artículo de Solow (1987) en
el que afirmaba que la era de los ordenadores podía verse en cual-
quier parte, menos en las estadísticas de la productividad (López-
Sánchez, 2004).
A efectos de este trabajo, vamos a distinguir entre las capacidades
TIC externas y las capacidades TIC internas. Las primeras son las
que tienen como punto de partida el uso de tecnologías basadas
en internet para desarrollar actividades conjuntamente con provee-
dores y clientes, mientras que las segundas se circunscribirían al
uso de las TIC como soporte de procesos internos de la empresa
(Soto-Acosta y Meroño-Cerdán, 2008). Si bien se detecta en la lite-
ratura la necesidad de ahondar más en esta distinción, encontramos
precedentes de esta clasificación en trabajos anteriores. Así, Zhu y
Kraemer (2002) distinguen entre funcionalidades tecnológicas front-
end y back-end. Las primeras son aquellas que permiten suminis-
trar información al consumidor a través de internet, facilitando las
transacciones y la personalización y adaptación del producto a las
necesidades individuales del cliente; las segundas son aquellas que
posibilitan el enlace de bases de datos internas, facilitando que se
comparta información tanto dentro de la empresa como a lo largo de
la cadena de valor. Análogamente, en el caso de la clasificación pro-
puesta en este trabajo, también existen estudios que señalan que
PalabRaS clavE Tecnologías de la información, gestión de la cadena de suministro, cadena de suministro, grandes empresas, resultados empresariales
KEy WoRdS Information technologies, supply chain management, supply chain, large companies, superior firm performance
EL PAPEL dE LAS TIC EN EL RENdImIENTO dE LAS CAdENAS dE SUmINISTRO: EL CASO dE LAS gRANdES EmPRESAS dE ESPAñA y PORTUgAL
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el desarrollo de capacidades TIC en procesos externos con otros
agentes de la CS hacen más efectivo el proceso de compra (Soto-
Acosta y Meroño-Cerdán, 2008), así como que la implementación de
capacidades TIC en el seno de la empresa tiene un efecto positivo
en el resultado empresarial (Soto-Acosta y Meroño-Cerdán, 2009).
En la gestión de la CS el uso de las TIC resulta de gran importancia,
ya que actúan como potenciadoras de los vínculos entre miembros
de la cadena y pueden mejorar el nivel de servicio prestado al cliente
y disminuir costes (Burgess, 1998). No obstante, también se recono-
ce que además de un uso intensivo de las TIC, una elevada integra-
ción electrónica con los miembros de la CS contribuye a mejorar los
resultados de la organización (Devaraj et al. , 2007; Barua, 2004).
Integrarse electrónicamente facilita la colaboración en la planificación
entre los agentes que forman parte de la CS, ya que facilita que la
información sobre previsiones de demanda y oferta sea compartida
por todos ellos. Al mismo tiempo, mejora la eficiencia de la cadena, ya
que se suministra información en tiempo real sobre la disponibilidad
de productos, niveles de inventario y realización y estado de los pedi-
dos (Chen y Paulraj, 2004) y permite una mejora en la gestión de las
relaciones con el consumidor (Frohlich, 2002).
Son diversas las herramientas que pueden emplearse para gestionar
la información en la cadena de suministro. Entre las más destacadas,
cabe señalar (1) los sistemas de producción computerizados, (2) los
sistemas de intercambio de datos electrónicos y (3) los sistemas inte-
grados de información (Vickery et al. , 2003), siendo estos últimos en
los que nos vamos a centrar en este trabajo. Hablar de la integración
de los sistemas de información supone abordar el grado en que una
empresa integra sus sistemas basados en TIC para visibilizar informa-
ción de proveedores y clientes, compartir información online y realizar
transacciones a lo largo de la cadena de valor (Barua et al. , 2004).
En cuanto a los efectos de la integración electrónica de la informa-
ción, puede afirmarse que adoptar prácticas de negocio electrónico
en lo referente a las comunicaciones de la organización con el resto
de agentes de la cadena de suministro, influye de manera positiva
en los resultados empresariales (Devaraj et al. , 2007; Barua et al. ,
Para llevar a cabo la medición de las capacidades, así como de la
integración electrónica y de los resultados, se llevo a cabo una sólida
revisión de la literatura, haciendo posible así el desarrollo del modelo
de medida que se incluye en la Tabla 1.
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tasa de respuesta, en línea con otros estudios dirigidos al mismo
perfil de encuestado (Enns, Huff y Golden, 2001; Li, et al. , 2001; Lin
y Pervan, 2003), alcanzó el 10,2%. La validez de las escalas em-
pleadas queda debidamente garantizada 2.
A continuación, para cada país, se obtuvieron dos medidas globales
de resultados, una de ellas vinculada con clientes y otra vinculada
con proveedores, obtenida como la media aritmética de los indicado-
res que la conforman. Posteriormente, se dividió la muestra de cada
país en dos grupos, tomando como referencia la media aritmética de
las medidas globales de resultados. Así, se consideró como empre-
sas con resultado alto a aquellas que tenían un resultado superior a
la media y empresas con resultado bajo a aquellas que presentaban
un resultado por debajo de la media. La división final de la muestra
aparece detallada en la Tabla 2.
Tabla 2. Distribución de la muestra respecto de la media de
cada resultado, por países (número absoluto y porcentaje)
ESPAÑA PORTUGAL Resultados (clientes)
Resultados (proveedores)
Resultados (clientes)
Resultados (proveedores) Resultado alto 27,91%* 51,16%* 59,32%* 42,37%* Resultado bajo 72,09%* 48,84%* 40,68%* 57,63%*
*Porcentajes respecto del total de observaciones de cada país.
La técnica de análisis seleccionada para evaluar el modelo propues-
to fue un contraste de medias para muestras independientes. Así, se
entiende que una variable influye sobre la generación de resultados
superiores si existen diferencias estadísticamente significativas en-
tre las empresas con resultados altos y las que obtuvieron resultados
bajos. Con el ánimo de exponer los resultados de mayor relevancia,
sólo se ofrecerá la información para aquellos casos donde existieron
diferencias significativas de medias entre los dos grupos.
En cuanto a la presentación de los resultados del estudio, en pri-
mer lugar se analiza el efecto que las TIC externas e internas tie-
nen sobre resultados. Posteriormente, se considera el efecto de la
integración con proveedores y clientes a través de los SI sobre los
resultados.
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4. resultados del estudIo
Figura 1. Resultados que presentan diferencias significativas (por países)
2,
2,
2,
2,
3,
3,
3,
3,
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4 4
5
4,
4, 4,
1,
1,
1,
1,
1
1
1
1
0,
0,
0,
0,
Integración SI proveedores
Integración SI proveedores
Uso TIC internas
Integración SI proveedores
Integración SI clientes
Uso TIC externas
Integración SI clientes
Uso TIC externas
Uso TIC internas
Uso TIC externas
0
0
0
0
Resultado bajo Resultado alto
Resultado bajo Resultado alto
Resultado bajo Resultado alto
Resultado bajo Resultado alto
Resultados clientes
Resultados España
Resultados Portugal
Resultados clientes
Resultados proveedores
Resultados proveedores
Los análisis estadísticos realizados confirman las diferencias que se
hacen patentes en la Figura 1. Así, para el caso de España, pue-
de concluirse que la integración con los SI de proveedores aporta
un mayor valor a la empresa, tanto en relación con los resultados
vinculados a proveedores como a clientes. Además, se obtuvo que
las empresas españolas con resultados superiores relacionados con
1,
2,
3,
3,
2
3,
2,
3,38 3,
4,
3,
4,
2,
3 2,
3,58 3,
4, 3,
4,
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consistente con lo arrojado por nuestro estudio, se recomienda que
directivos y empresas apuesten por la integración electrónica para
compartir información de los distintos procesos empresariales de for-
ma global y se impulse de manera decidida la integración y la gestión
completa de sus relaciones en la cadena de suministro de manera
holística.
En tercer lugar, hay que llamar la atención sobre la necesidad por
parte de los responsables empresariales de reorientar el esfuerzo
inversor hacia el desarrollo e implantación de las TIC colaborativas.
Determinadas tecnologías, sobre todo las asociadas a la gestión de
inventarios y a la gestión de la información compartida con el clien-
te (sistemas de información compartidos con clientes), están
empezando a perder su efecto como facilitadoras de ventajas
competitivas. Esto no significa que no haya que invertir en
ellas, sino que hoy día, son un activo estructural, algo que,
aunque no se erija como elemento de creación de un valor di-
ferencial respecto de otras empresas, empieza a ser impres-
cindible para que la empresa, sencillamente, pueda resultar
competitiva. Así, la búsqueda de ventajas competitivas a tra-
vés de las TIC, obliga a los responsables de las empresas a
poner la vista en las ya mencionadas tecnologías colabora-
tivas, esto es, a redirigir esfuerzos hacia la implementación
de tecnologías que profundicen en la reducción de costes de
coordinación internos y externos. De esta forma, y aprove-
chando ya la infraestructura y las capacidades actuales de
que dispone la empresa, podría seguir generándose un valor
superior en las compañías.
En resumen, es recomendable que directivos y gestores em-
presariales apuesten firme y decididamente por las TIC y la
gestión electrónica de la información desde una concepción
global e integral de la empresa y los agentes con los que in-
teractúa, principalmente proveedores y clientes. Desde esa
óptica, debe reforzarse la política inversora y de asignación de recur-
sos a la incorporación, desarrollo y despliegue de Tecnologías de la
Información que fomenten la colaboración. Esta es la vía para que,
aprovechando los recursos TIC y el know-how ligado a ellos, las or-
ganizaciones puedan seguir haciendo de sus capacidades basadas
en la Tecnologías de la Información un elemento diferenciador y, en
última instancia, generador de resultados superiores.
Es recomendable que
directivos y gestores
empresariales apuesten
firme y decididamente
por las TIC y la
gestión electrónica
de la información
desde una concepción
global e integral de la
empresa y los agentes
con los que interactúa,
principalmente
proveedores y clientes
EL PAPEL dE LAS TIC EN EL RENdImIENTO dE LAS CAdENAS dE SUmINISTRO: EL CASO dE LAS gRANdES EmPRESAS dE ESPAñA y PORTUgAL
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Anexo. Tabla resultados
RESULTADOS ESPAÑA RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS PROVEEDORES Resultado bajo Resultado alto Resultado bajo Resultado alto Integración SI proveedores 1,83 2,77 2 3,
Integración SI clientes 3,25 3,03 3,14 3, Uso TIC internas 3,3542 3,5323 3,4432 3,
Uso TIC externas 3,1944 3,871 3,4697 3,
RESULTADOS PORTUGAL RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS PROVEEDORES Resultado bajo Resultado alto Resultado bajo Resultado alto Integración SI proveedores 2,26 3 2 2, Integración SI clientes 2,43 3,58 2,24 3, Uso TIC internas 3,76 4,24 3,6 4,
Uso TIC externas 3,638 4,2806 3,2267 4,
En negrita las parejas de resultados estadísticamente significativas para un p<0,05.
En negrita las parejas de resultados estadísticamente significativas para un p<0,05.
EL PAPEL dE LAS TIC EN EL RENdImIENTO dE LAS CAdENAS dE SUmINISTRO: EL CASO dE LAS gRANdES EmPRESAS dE ESPAñA y PORTUgAL
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notas
- Los autores de este trabajo quieren mostrar su agradecimiento a la Fundación Cajamurcia por su apoyo financiero.
- Autor de contacto: Departamento de Organización de Empresas y Finanzas; Facultad de Economía y Empresa; Universidad de Murcia; Campus de Espinardo; 30100-Murcia; España.
- La población objeto de estudio está formada por las 500 mayores empresas de España y las 500 mayores de Portugal según cifra de negocio conforme a la base de datos SABI.
- La validez convergente de las escalas queda garantizada tras la realización del pertinente análisis factorial confirmatorio (CFA), así como la validez discriminante en base a los criterios de Anderson y Gerbing (1988) y Fornell y Larcker (1991).
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